为持续深化金融适老化服务，切实解决老年特殊群体“办事难、出门难”问题，近日，微山农商银行韩庄支行秉持“金融为民”服务初心，主动延伸服务触角，上门为养老院高龄老人办理社保卡密码重置业务，以暖心金融服务守护老年群众晚年生活。

10月12日，客户丁先生焦急地前往网点求助，称其母亲因病长期居住养老院、行动受限，无法亲自前往网点办理业务，急需支取社保卡内资金用于治疗，却因遗忘密码无法办理业务。了解客户紧急诉求后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，在快速核实相关情况后，为客户录制了视频银行操作流程，但因老人身份证办理时间较长，人脸识别未通过。根据该行养老金融便民服务机制，支行当即启动特殊客户上门服务绿色通道。随后，支行工作人员双人前往叙福堂养老院病床前，严格落实业务合规要求，细致核验老人身份、精神状态及代办亲属关系，耐心讲解业务流程与相关须知，全程规范完成信息核实、授权签署等流程。办理业务过程中，工作人员耐心细致询问客户需求，手把手讲解用卡安全知识，提醒老人妥善保管密码、防范电信诈骗，贴心普及老年群体金融防骗常识。整个上门办理过程高效、规范、温暖，切实解决了老年客户无法亲临网点的实际难题，得到养老院工作人员及客户家属的高度认可与好评。“太感谢你们了，专门跑一趟养老院，真是解决了我们一家人的大难题！”丁先生连连致谢。从客户求助到业务办结，整个过程响应及时、衔接顺畅，最大限度减少了客户奔波与等待。 

一次上门，传递的不仅是业务的便捷，更是金融服务的温度。微山农商银行始终坚持以客户为中心，针对特殊群体，常态化开展上门服务、绿色通道等便民举措，真正做到“服务不缺位、业务不断档”。未来，微山农商银行将持续立足客户需求，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户，不断优化便民服务举措，持续提供有温度、有速度的金融服务，切实把便民、惠民、暖心服务送到群众身边，全力树立百姓银行良好服务形象。（微山农商银行 卜娣娣）