柜面运营是银行服务客户的前沿阵地，更是风险防控的关键关口。为进一步规范柜面业务操作流程，压紧压实内控管理责任，补齐操作风险短板，兖州农商银行建立运营条线常态化练兵机制，每周开展专项集中学习培训，紧盯柜面重点业务、关键风险点精准施教，以持续学习强化专业本领，以精细管控筑牢全行合规安全运营根基。
为避免培训流于形式、学习碎片化推进，该行搭建长效化能力提升平台，落实固定周期集中研学制度，针对业务差错高发、岗位能力薄弱人员开展靶向复盘培训。培训坚持“立足实操、聚焦风险、务求实效”，课程设计紧密贴合一线柜面工作痛点难点，做到以学纠错、以练固本、全面提优，持续锤炼运营条线员工专业履职能力。
培训内容紧扣柜面运营全流程风险防控，围绕基础业务操作规范、客户身份识别核查、反诈及反洗钱风险防控等重点内容开展集中研学，对标监管要求，统一业务操作标准，细化风险管控举措。严格做好现金业务、重要空白凭证全流程闭环管理；落实客户身份穿透式核查工作，借助典型案例开展警示教育，从源头防范开户环节合规风险；通过解析真实反诈案例、传导反洗钱监管规定，规范可疑交易上报、客户风险等级分类管理，把合规责任压实到每一名岗位员工，全方位织密运营安全防护网。
在培训形式上，该行着力破解学用脱节问题，创新采用案例剖析+集中研讨+实操答疑的多元模式。参训员工立足自身岗位交流实操经验，查摆工作短板，现场解答业务疑难问题，对柜面高频易错事项统一规范标准，推动发现问题闭环整改。常态化周度学习，帮助员工不断夯实业务功底、更新风控思维，真正实现以学促干、以学促改、学以致用，让学习成果有效转化为实际工作效能。
下一步，兖州农商银行将持续固化运营条线常态化学习培训机制，紧紧围绕合规经营、风险防控、服务提质三大主线，不断丰富培训课程、创新培训形式、做实培训成效，着力锻造一支业务过硬、严守合规、作风扎实的专业化运营队伍，以标准化业务操作、精细化风险管控、高品质金融服务，护航全行合规稳健高质量发展。（兖州农商银行 王丽）
