随着人口老龄化进程加快，老年群体的金融服务需求日益凸显。微山农商银行紧扣“养老金融”大文章，推出“融荷·幸福里”养老金融服务品牌，以“九个一”机制构建起覆盖产品、服务、场景、宣教的特色化养老金融体系，用“无微不至·有为农商”的金融力量守护最美“夕阳红”，让每一位老人进一次门、办一件事、享一堆福。
该行“九个一”机制，即创新一套“岁月鉴初心 荣休敬韶华”荣休适老活动、联合微山县委老干部服务中心成立一所微山老年大学农商银行城区分校、精心打造一家“融荷·幸福里”银龄主题银行、推出一个敬老活动日、携手养老机构和社区邻里中心构建一个敬老服务圈、推出一系列长者专属活动、打造一支长者专属宣讲队、成立一个“金荷”专属俱乐部、定制一张可兑换好礼的积分卡，构建起特色化、专业化、个性化的养老金融服务体系。
荣休适老活动添彩，让荣休客群仪式感满满。为打造“荣休适老”微山特色品牌，聚焦退休客群在社保办理、金融服务等方面的实际需求，该行通过人社与银行跨界合作，将社保服务的“温度”与金融服务的“便捷”相结合，每月常态化举办“岁月鉴初心 荣休敬韶华”活动。该行特意邀请社保、医疗等专业服务人员驻点，将“荣休舞台”搬进网点。举行仪式前，工作人员会陪同等候的长者拉家常、聊社区新鲜事；仪式进行时，还会向他们敬献鲜花，让退休长者充分感受到满满的仪式感。
银龄主题细节筑暖，让老年客户“养老更安心”。“融荷·幸福里”是该行重点打造的银龄主题银行，以“敬老、助老、爱老”为核心理念，构建了一套“硬件适老、服务悦老、文化润老、健康护老”的全方位服务体系，致力于将网点从传统的业务办理场所，升华为承载社区温情、守护岁月静好的“银龄家园”。该行以贴心服务为老年客户照亮金融服务之路，增强老年客户的获得感、幸福感、归属感与安全感，真正实现“银龄无忧，桑榆非晚”的美好愿景。
升级网点适老服务，让老年客户“进门更舒心”。该行深知老年群体的需求痛点，从“效率优先”转向“温度至上”，优先窗口与“慢服务”专区随时为长者开放。工作人员全程耐心引导，业务办理时逐页讲解单据内容、逐步演示操作步骤，确保每位长者都能“看得懂、听得清、办得稳”。网点大厅的便民角里，度数齐全的老花镜、高清放大镜伸手可及。应急药箱里，降压药、创可贴等常用药品一应俱全。恒温饮水机始终保持适宜温度，“进门一杯水”的贴心服务，传递着“让每一个老人进一次门、办一件事、享一堆福”的浓浓暖意，它消除了空间上的陌生感，开启了充满人情味的服务序章。
延伸上门服务与场景建设，让老年客户“居家更称心”。依托“流动金融”专属服务队伍，为高龄、行动不便老年客户提供上门办卡、激活、挂失等支付服务，同步开展适老化语音服务、业务预约登记和电子渠道操作辅导，实现行动不便老人上门服务覆盖率100%；深化医疗场景建设。与微山县医院建立战略合作关系，共同探索打造“智慧银医”项目，将金融服务嵌入就医结算环节，大力拓展药店、卫生院及医院收单业务，让老年客户“看病少排队、结算更便捷”。
做深金融宣教服务，让老年客户“生活更暖心”。每周固定“敬老活动日”。该行将每周五设为“敬老活动日”，组织各网点面向老年客户常态化开展暖心生日会、爱心义剪、公益义诊、养生讲堂等系列活动；组建“融荷·幸福里”宣讲队。制定防范电信网络诈骗、假币识别、防范非法集资等主题宣讲课程，联动公安、镇村、街道和老年组织，走进老年大学、公园广场、社区等老年人聚集场所常态化开展宣讲，通过“防诈转盘”趣味问答、反诈摆摊、以案说法等寓教于乐的形式，帮助老年朋友识别“冒充公检法”“养老项目投资”“免费旅游陷阱”等常见骗局。
经过接续探索，该行已构建起“品牌引领、产品支撑、网点兜底、场景延伸、宣教护航、支付守底”的养老金融综合服务体系，养老金融服务实现量质齐升。打造社保主题银行以“社保+金融”为核心定位，在原有“社银合作”网点基础上，大幅拓展业务受理范围，构建“专窗受理、自助办理、线上导办”三位一体服务格局，推动社保服务从“就近、能办”向“好办、易办”跃升，打造群众身边的社保服务新模式，实现从基础业务代办向全场景、一站式、专业化服务全面升级。截至目前，该行60周岁以上老年客户社保卡已达13.09万张；2026年以来老年客户存款新增超6.03亿元，有效满足了老年客户稳健增值的核心需求；适老服务网络全面织密。建成适老主题银行1家，助老体验区30个，形成覆盖全辖网点的立体化适老服务网络；“融荷·幸福里”品牌标识在网点、服务点、宣传物料实现全覆盖，适老服务的辨识度、美誉度显著提升，银发客群获得感持续增强。截至目前，已举办敬老活动超千场、参与超万人次，为行动不便的老年客户提供上门服务超300人次，同步做实残损币兑换、零钞兑换、硬币回笼等现金支付保障，老年客户在支付服务中的获得感、幸福感、安全感不断提升。
今年以来，微山农商银行养老金融的创新实践，交出了一份有温度、有力度、有厚度的答卷——既有产品的精耕、网点的适老、场景的延伸，也有宣教的入心、支付的兜底，更有超13.09万张社保卡、6.03亿元专属存款、超千场敬老活动等实打实的成效。未来，微山农商银行将持续深化养老服务体系建设，加大养老产业金融支持力度，优化适老化服务体验，持续推进“金融+养老+服务”生态模式，以更实举措、更优服务守护“最美夕阳红”，为银发经济高质量发展贡献更多金融力量。（微山农商银行 卜娣娣）
