为持续优化适老化金融服务，切实解决高龄、行动不便老年客户“办事难、跑腿难”问题，近日，日照银行济宁梁山支行主动延伸金融服务触角，积极开展上门便民服务活动，用有温度、接地气的金融服务打通便民惠民“最后一公里”。

日常工作中，支行工作人员在接待咨询、日常走访过程中了解到，部分高龄、患病、残疾等特殊老年客户因身体原因无法亲临网点办理银行卡激活、信息更新、密码重置、业务核实等基础金融业务。为切实保障老年客户合法金融权益，支行坚持特事特办、急事快办、主动靠前的服务原则，严格按照合规流程，提前对接、预约登记，组建上门服务小组，携带移动办公设备上门为老年客户办理相关业务。

上门服务过程中，工作人员耐心核对客户信息、细致讲解业务流程，认真完成业务核实、资料留存、现场确认等全套工作，高效、合规办结客户所需业务。同时，结合老年群体金融特点，同步开展反诈知识普及，提醒老人谨防电信诈骗、养老诈骗、虚假理财陷阱，进一步提升老年客户风险防范意识。

下一步，日照银行济宁梁山支行将持续深耕适老化服务建设，常态化落实特殊群体上门服务机制，不断优化服务举措、提升服务质效，以贴心、暖心、细心的金融服务践行地方银行社会责任，切实为老年客户群体提供更便捷、更安全、更温情的金融服务。