近期，兖州农商银行接连收到客户送来的三面锦旗，字字饱含群众的认可与谢意。锦旗背后，是该行员工扎根本土、普惠小微、贴心为民的真实缩影，从助力商户经营纾困，到合规高效普惠放贷，再到暖心为民清点残币，每一份服务都有温度、有速度、有力度。

上门服务解民忧 引流助企旺经营

“上门服务办实事，引荐客户旺门店！”商户的由衷赞誉，是对农商银行优质服务最好的诠释。

经营美容院的张女士，门店日常收款对账繁琐，经营中时常面临各类资金难题。兖州农商银行大堂经理许亭亭在走访商户过程中，了解到张女士的经营困境，主动上门为其成功开立扫码付，手把手指导操作使用，彻底解决门店日常收款、对账、结算难题，让日常经营收款更高效、更便捷。

后续深耕服务中，许亭亭得知张女士因门店囤货、项目升级存在资金周转缺口，第一时间为其对接专属客户经理，开通小微贷款绿色办理通道，高效协助整理资料、提交申请，当日成功为客户发放信e贷20万元，及时补足经营资金缺口，为门店稳步发展注入金融活水。

不止于基础金融服务，许亭亭始终心系商户发展，依托自身资源和网点客流优势，主动为张女士的美容院宣传推广、引荐客户，助力门店拓宽客源、提升营收。一站式、全方位的暖心服务让张女士备受感动：“农商银行不只是帮我解决了收款和缺钱的大难题，还真心实意为我的生意着想、帮我介绍客户，这样贴心周到的服务，真的太暖心了！”

合规服务暖商户 精准放贷助增收

在兖州息马地批发市场经营水果批发生意的卞老板，每逢果品集中上市旺季，亟需资金租赁冷库、批量囤货，资金周转压力较大。为解决资金难题，卞老板来到兖州农商银行咨询信贷业务。

客户经理魏浩热情接待了卞老板，耐心细致讲解普惠小微贷款政策、办理流程及相关细则，深入了解客户经营现状与资金需求。服务全过程，他始终坚守合规经营底线，秉持严谨负责的工作态度，实地核实经营情况，逐项严谨审核资料、规范开展尽职调查，做到依规办事、严谨履职。

在严守风控标准、合规办理业务的同时，该行持续压缩办理时限、提升服务效率，第二日成功为卞老板发放20万元经营贷款，有效化解囤货资金难题，为水果批发生意稳定经营、扩面增收保驾护航。

“初次沟通就倍感亲切，工作人员服务热情周到，贷款审核严谨规范、公正透明，办事让人特别放心，真正帮我解决了经营燃眉之急！”卞老板对该行专业合规、高效暖心的信贷服务高度认可，专程送来“初次相谈宾至如归，最终审核依规行事”的锦旗致谢。

尽心尽责守初心 温情服务暖人心

家住天齐庙韩家街的韩先生，常年在外务工，辛苦积攒7万元现金。由于缺乏现金存放常识，长期居家存放的现金出现严重霉变、碳化、粘连酥脆，纸币破损严重、清点甄别难度极大。看着多年血汗积蓄难以正常使用，韩先生焦急万分，随即前往兖州农商银行天齐庙分理处求助。

网点工作人员见状，第一时间耐心安抚客户情绪，主动清点残币。面对破损程度重、分拣难度大的残币，工作人员不惧繁琐、耐心细致，利用工作间隙逐张拆分、仔细甄别、认真清点，全程严谨规范、一丝不苟，累计耗时4小时，顺利完成7万元霉变残币的清点核对与全额兑换工作，切实守护了群众的血汗积蓄。

“太感谢农商银行的工作人员了，这么难清点的残币，你们不厌其烦、尽心尽责帮我全部清点兑换，真心实意为老百姓办实事！”韩先生备受感动，特意送来印有“尽心尽责维护客户利益，情系客户服务温暖人心”的锦旗，对网点暖心便民服务给予高度肯定。

三面锦旗，三段故事，三份初心。看似朴素的锦旗，既是客户对兖州农商银行服务工作的最高褒奖，也是该行深耕本土、普惠为民的生动缩影。一直以来，兖州农商银行始终坚守“金融为民”的初心使命，立足群众户需求，不断优化服务举措、提升服务质效，以有速度的金融助力经营发展，以有温度的服务解决群众难题，以有尺度的合规服务筑牢金融底线。（兖州农商银行 吕秀仙）