随着老年群体金融服务需求日益增长，日照银行济宁分行营业部始终秉持“金融为民”初心，将老年客户服务作为重点工作，从硬件升级、服务优化、知识普及等多维度发力，构建有温度、有精度、有深度的老年金融服务体系，切实提升老年群体的获得感、幸福感与安全感。

一、硬件升级，打造适老化服务场景

营业部在厅堂内专门设置“银发服务专区”，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱、免费饮水等便民设施，优化叫号系统，为老年客户提供优先叫号服务。针对行动不便的老年客户，推出“上门服务”机制，工作人员主动走进社区、养老院，为老年客户办理开卡、密码重置、信息更新等业务，打通金融服务“最后一公里”，让老年客户足不出户即可享受便捷金融服务。

二、服务优化，提升适老化服务温度

营业部定期组织员工开展适老化服务培训，要求员工在服务老年客户时放慢语速、耐心讲解，使用通俗易懂的语言解释金融产品与业务流程。针对智能设备操作困难的老年客户，安排专人一对一指导手机银行、自助机具使用，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。同时，建立老年客户服务台账，定期回访了解需求，及时解决老年客户在金融生活中遇到的问题，用细致入微的服务温暖每一位老年客户。

三、知识普及，筑牢老年金融安全防线

营业部常态化开展老年金融知识宣教活动，通过进社区、厅堂微沙龙等形式，向老年群体普及电信诈骗、非法集资、养老诈骗等常见风险案例，讲解识别技巧与防范方法。工作人员结合典型案例，用生动易懂的方式提醒老年客户警惕“高收益理财”“冒充公检法”等诈骗手段，帮助老年客户守好“养老钱”。本次春日社区走访活动中，工作人员与老年朋友们亲切交流，现场解答金融疑问，获得了老年群体的一致好评。

四、责任担当，践行金融机构社会责任

日照银行济宁分行营业部始终将社会责任融入日常经营，以老年金融服务为抓手，积极响应国家应对人口老龄化战略号召。未来，营业部将持续深化适老化服务改革，创新服务模式，丰富服务内容，不断提升老年金融服务的便捷性与安全性，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，为济宁市老年群体提供更优质、更暖心的金融服务，助力构建老年友好型社会。（文/ 日照银行济宁分行 李方）