在金融服务的前沿阵地，莱商银行汶上支行始终将客户托付视为责任，以专业服务赢得荣誉。2024年，该行以儒韵文化为特色，成功获评济宁市“青年文明号”；凭借扎实的服务基础与创新理念，入选济宁市“千佳网点”培植名单；更被正式评定为“省级适老化特色服务网点”。三项殊荣的背后，是支行以高标准、有温度的服务守护客户金融安全的坚守，尤其为老年群体撑起了一片无忧的金融蓝天。

青年力量筑防线，精准识诈护民资

面对日益复杂的电信网络诈骗，莱商银行汶上支行充分发挥青年员工的专业敏锐性，织密金融安全防护网。

一天下午一位阿姨神色匆匆来到柜台，要求向陌生账户转账6000元，过程中神情紧张，反复强调“这是赚钱的好机会”。会计主管凭借丰富的反诈经验迅速警觉，主动询问资金用途，客户却不愿透露，仅催促尽快操作。柜员也没有急于办理，而是先为客户倒上温水，耐心安抚其情绪，同时以“大额转账需确保资金安全”为由，放缓业务节奏持续沟通。

经过耐心引导，客户终于说明：其在微信群看到“刷单返利”广告，对方承诺“本金翻倍”，并展示了其他“会员”的收益截图。为彻底打消客户疑虑，柜员结合近期典型案例，用通俗语言拆解刷单诈骗套路，展示多起中年人受骗后的惨痛后果。见客户仍有犹豫，支行立即联系反诈中心核实，确认该账户涉及多起诈骗案件。得知真相后，客户激动地表示：“多亏你们拦住我，这可是孩子上学的学费啊！”

适老服务显温情，细致守护“慢人群”

“省级适老化特色服务网点”的称号，是对莱商银行汶上支行用心服务老年客户的高度肯定。为让老年客户感受家一般的温暖，支行在“情暖夕阳宣传区”做了诸多贴心布置：除老花镜和大字版宣传折页外，还配备血压仪、血氧仪方便老人监测健康；座椅换成更柔软的款式，旁置温水壶和一次性纸杯，让老人随时能喝到热水。不少经常来光顾的老年客户都说：“你们这儿太贴心了，对老人有耐心、办事方便，比家里还舒心！”

客户的认可更坚定了支行做好适老化服务的决心。此后，该行进一步升级服务：在“金融微课堂”增加智能手机使用教学，帮助老人掌握手机查账单、视频通话等技能；针对行动不便的老人推出上门服务，协助办理银行卡激活、密码修改等业务。

未来，莱商银行汶上支行将持续发挥“青年文明号”的青春力量，打磨反诈“鹰眼”，织密金融安全网；将适老化服务的温情融入每个细节，从“情暖夕阳宣传区”的贴心布置到上门服务的主动延伸，从金融知识讲解到智能设备教学，以专业与真诚为老年群体筑牢安心防线。支行坚信，每一次细致服务、每一次暖心沟通，都将让客户感受到莱商银行“诚易捷”服务品牌的温度，而这份温度终将凝聚成“做客户放心满意的口碑银行”的坚实底色，让更多人在安全、便捷的金融环境中收获稳稳的幸福。