在金融服务不断数字化、智能化的今天，银行服务效率越来越高，但也有人因为行动不便、信息不畅而被迫“慢下来”。当大多数客户享受“指尖金融”的便利时，他们却可能因一趟无法实现的网点之行而焦灼无助。近年来，济宁农商银行以“走出去”代替“等进来”，用一次次上门服务，书写一个个有温度的金融故事。

“移动柜台”进家门，补贴发放不再难

近日，客户张先生行色匆匆地来到济阳支行营业厅求助。原来，他的母亲急需办理一张社保卡，用于领取政府发放的老年补贴，但老人年事已高，行动极为不便，无法亲自到网点办理。了解这一特殊情况后，济阳支行秉承“特事特办、急事急办”的服务原则，立即协调两名工作人员前往老人家中开展上门服务。

在家中，工作人员首先耐心、细致地核实了老人的真实开户意愿及其与代理人的亲属关系，确保业务合规；随后耐心指导张先生完成代理开户的各项手续，现场激活了社保卡。业务办结，张先生一家连声道谢：“真是太感谢你们了，专门跑一趟，给我们解决了大难题！”

账户丢失别心急，挂失服务送到家

近日，南苑支行刚开门营业，就迎来了一位情绪激动的王阿姨。她手里紧紧攥着残疾证，额头沁着汗珠，焦急地冲向柜台喊道：“同志，我老伴的社保卡丢了！这可怎么办！”

大堂经理小姜立刻上前安抚，引导她坐下并递上一杯温水。经询问得知，王阿姨的老伴因病卧床多年，完全无法出行，而社保卡挂失按规定需本人办理，这让王阿姨不知所措。“您别着急，我们可以上门为您办理！”小姜这句话顿时让王阿姨安下心来。问清住址后，小姜立刻将该情况报告运营副行长，支行迅速协调2名工作人员随王阿姨前往家中。在核实客户真实意愿、完成相关手续后，工作人员现场为其补发了新社保卡，全程不到半小时。

王阿姨拿着新补办的社保卡，激动地说：“太感谢你们了，服务又快又贴心，真是老百姓身边的银行！”

医院病房变“柜台”，重置密码解急困

“客户需求在哪里，我们的金融服务就延伸到哪里。”面对客户连连道谢，观音阁支行工作人员诚恳地说。

近日，83岁的马女士在济宁住院治疗，因其银行卡密码锁定无法支付医疗费，情况十分紧急。马女士的儿子致电咨询观音阁支行，其他农商银行的账户能否在济宁办理密码重置业务，得到的答复是："您别急，我们可以上门服务！"观音阁支行工作人员立即赶往客户所在医院，核实本人真实意愿、协调完善并审核相关资料。确认资料完备后，工作人员再次奔赴医院为马女士办理了密码重置业务。马女士的儿子感动地说："太感谢你们了，来回跑这么多趟，只为了帮我们办成这件事，你们的服务很温暖！"

济宁农商银行用一次次跨越场所的奔赴，证明了金融服务的价值不仅体现在数字和效率上，更体现在解决百姓实际困难、传递人文关怀的温暖瞬间。柜台有限，但服务无限；银行有围墙，但关爱不设边界。济宁农商银行将继续深化服务意识、优化服务流程，为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。（济宁农商银行运营管理部 杨睿瑶）