当前，电信网络诈骗手段持续翻新、花样频出，严重威胁群众财产安全。兖州农商银行以守护群众“钱袋子”为核心目标，聚焦重点业务场景与关键客群，整合全辖网点宣传资源，围绕“反诈是门必修课，筑牢防线守好责”主题，开展了一系列形式多样、内容扎实的反诈宣传活动，着力打造具备“六有”特色的反诈示范网点，构建起全方位、立体化的反诈防护网。
依托全辖28家网点“点多、面广、贴近群众”的优势，在各网点户外LED屏、宣传展架上滚动播放“不听不信不转账，守好自己钱袋子”等反诈标语及防诈口诀，让过往群众抬眼可见、过目难忘；在网点周边广场、社区等人群聚集地悬挂宣传条幅，借助群众乘凉、休憩的碎片化时间，将反诈口号潜移默化植入心中，助力公众自觉识别诈骗伎俩。
在营业大厅内，通过电视、室内LED屏等多媒体设备，循环播放反诈警示案例、主题微电影。内容以真实案件为原型，直观还原现金支取、虚假理财、黄金购买等常见诈骗场景，让公众对新型诈骗手段形成清晰认知。高温天气里，网点主动开放大厅供群众纳凉，既提供便民服务，又让反诈声音覆盖更多人群，实现“避暑+学防诈”一举两得。
各网点统一设置“金融消费者权益保护专栏”和“反诈宣传角”，集中摆放涵盖冒充公检法、网络贷款、刷单返利等类型的宣传手册。同时，在柜台、自助设备区、非现金业务区等关键位置加密投放反诈折页，布展宣传展架与国家反诈APP推广海报，让客户在等候办理业务的间隙，随手就能获取反诈知识，通过典型案例了解诈骗套路。
针对进厅客户推行“一对一”定向服务：办理业务时，工作人员结合业务类型，主动讲解《反电信网络诈骗法》相关条款，明确告知出租、出借账户的法律后果；对等候客户，适时开展“金融知识微沙龙”“反诈微课堂”，结合近期高发的取现诈骗、AI换脸诈骗等新型案例，现场演示诈骗分子的话术逻辑与操作流程，让隐蔽的诈骗手段无所遁形，推动反诈意识融入客户日常金融行为。
统一印制《银行卡涉诈风险告知书》，在开户、转账、汇款等关键业务环节，向客户面对面提示出租出借账户、贷款刷流水、刷单投资等行为的法律风险。通过客户签字确认的方式，强化“告知—承诺”闭环管理，让“涉诈必担责”的认知深入人心，时刻敲响法律警钟。
严格落实开卡、换卡、睡眠卡启用等业务的防骗告知义务，执行“四询问一告知”流程，践行“多问一句、多看一眼、多核一次”原则。针对老年人、青少年等“一老一少”重点群体，在开卡、转账取现时加强身份核实与宣传引导，全方位筑牢资金安全防线，让知法守法成为客户用卡习惯。
通过“六有”建设，兖州农商银行将反诈工作融入网点运营全流程，从视觉、听觉、互动体验等多维度强化公众防骗意识，既彰显了金融机构的社会责任，也为构建“全民反诈、全社会反诈”格局贡献了农商力量。（兖州农商银行谷村支行 孙程程）
