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金乡农商银行 做优做细客户服务,促存款稳定增长
2023-01-17 返回列表

春天行动活动开展以来,金乡农商银行坚持以服务为核心,通过不断改进服务方式,完善客户服务体系,提高整体服务水平,树立了农商银行服务品牌形象,促进了存款稳步增长。截止1月12日,存款日均余额140.1亿元,增幅4.51%。

做实客户维系,着力抓好稳存增存。新年伊始,金乡农商银行抢先抓早争主动,进一步加大存款拓展力度。一是对存量客户进行分层分类,利用“一户一策”的营销策略,利用春节关键时点,通过电话回访、上门回访等方式做好营销对接,增强客户黏性及产品覆盖率,提高客户贡献度。二是利用指标管理平台,实时跟踪客户资金流向,对大额流入、流出资金的客户,及时通过电话联系,了解客户需求,有效防止资金流失。同时充分发挥农商行的产品优势,针对不同资产和不同群体的客户开展分层营销,对重点客户加大上门拜访力度,帮助客户解决需求难题,满足客户金融服务需求。三是深入梳理潜力客户,确定发展目标,精准营销,逐一联系,挖掘潜力资金,通过与客户深入洽谈,大力争存揽存,实现存款有效增长。

做优营销服务,高效解决金融需求。春天行动开展以来,金乡农商银行不等不靠,开展全员营销活动。一是各网点加大外拓营销力度,全员主动对接走访,充分了解客户金融需求。组织员工进农户、进社区、进企业、进单位,逐户上门走访,开展送挂历、送福字、送春联、送零钱活动,同时宣传该行各项存贷款产品及各项惠民政策,切实帮助客户解决金融服务方面相关问题,为客户送上最及时的金融服务。二是开展移动办公服务,携带移动办公设备,走进村庄、社区、企业等客户群体较为集中的区域开展移动办公服务,上门为居民、企业员工办理社保卡等各项业务,耐心解答客户对于金融服务方面问题,同时积极推介各类金融产品,为客户量身定制个性化金融产品,将客户金融需求落到实处。三是坚持重点客户“走出去”服务营销策略,以重点单位重点账户为抓手,分析账户性质和资金周期变动,逐户开展对公客户“一对一”走访,与客户做好沟通,确保春节期间资金及时回流,同时了解企业客户金融服务需求。年初以来,全体员工坚持每日在岗营销,累计走访各类客户11000户,发放春联、挂历9000余份,提供金融服务  160次,营销存款0.6亿元。

做细基础工作,提升厅堂服务水平。一是提升网点服务效能,金乡农商银行各网点充分发挥厅堂营销主阵地作用,努力提升网点综合服务能力,配齐配强大堂服务人员,加强业务分流引导,并在业务高峰时段增加弹性窗口提高业务办理效率,尽可能减少客户等待时间。二是拓展厅堂服务营销场景。厅堂营销人员在做好客户引导分流的同时,提供厅堂现场咨询服务,维护存量客户,挖掘潜在客户,着重向客户介绍金融产品、惠农政策等业务相关内容。柜面人员坚持做好一句话营销,提升柜面服务营销水平,充分发挥各岗位员工主观能动性,做好补位营销。三是坚持以提升客户体验为根本,不断优化厅堂布局,丰富营销活动,统一规划厅堂布置,制作礼品展示柜,悬挂灯笼、中国结、气球等,设置红包墙,摆放礼品堆头、吉祥物等,全面打造“最美厅堂”,营造了浓厚的厅堂营销氛围,精心为客户打造了“春节六重礼”活动,为客户免费赠送“福”字及春联,并开展“过新年,换新钱”活动,备齐各种票面新钞方便客户换取。年初以来,共累计开展厅堂微沙龙300场次,新增存款2000余万元。  

     (金乡农商银行   李硕  刘群波)

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