2025年4月22日下午，交通银行济宁任城支行迎来了一位来华旅游的格鲁吉亚籍客户，急需人民币用于日常消费，手持外币现钞前来办理结汇业务。面对语言沟通的障碍，任城支行迅速启用涉外服务绿色通道，以专业、高效、暖心的服务赢得了外籍客户的由衷赞誉，生动展现了交通银行“支付为民”理念、优化外籍人士服务的责任担当。

一天的营业即将结束，一位格鲁吉亚籍客户脚步匆匆地走进营业厅，他眉头紧锁，眼神中满是焦急与迷茫，显得有些手足无措。他尝试用简单的英语表达兑换需求，工作人员敏锐察觉到沟通障碍，迅速由具备英语沟通能力的同事与其交流。在业务办理过程中，工作人员耐心细致地解答客户关于汇率、兑换流程等方面的疑问，用清晰易懂的方式和向其介绍相关政策与注意事项，同时高效完成了结汇业务。临别时，外籍客户用刚学会的中文说道：“谢谢！交通银行很棒！”此次服务不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了交通银行济宁任城支行积极服务外籍来华人员的良好形象。

作为扎根孔孟之乡的国有金融机构，交通银行济宁分行始终坚持以党建为引领，深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以及总行相关工作部署，聚焦外籍来华人员支付痛点，持续优化账户服务、外币兑换、移动支付等关键环节，确保外籍客户“进门有引导、沟通无障碍、业务高效办”，切实将“金融为民”初心转化为惠民实效。此次服务案例是交通银行济宁分行深化支付便利化改革的一个缩影。该行将持续强化党建引领，优化外宾服务，让支付服务更有温度、更具国际范儿，为济宁市打造对外开放新高地贡献交行力量。