春天行动活动开展以来，金乡农商银行坚持以服务为核心，通过不断改进服务方式，完善客户服务体系，提高整体服务水平，树立了农商银行服务品牌形象，促进了存款稳步增长。截止1月12日，存款日均余额140.1亿元，增幅4.51%。

做实客户维系，着力抓好稳存增存。新年伊始，金乡农商银行抢先抓早争主动，进一步加大存款拓展力度。一是对存量客户进行分层分类，利用“一户一策”的营销策略，利用春节关键时点，通过电话回访、上门回访等方式做好营销对接，增强客户黏性及产品覆盖率，提高客户贡献度。二是利用指标管理平台，实时跟踪客户资金流向，对大额流入、流出资金的客户，及时通过电话联系，了解客户需求，有效防止资金流失。同时充分发挥农商行的产品优势，针对不同资产和不同群体的客户开展分层营销，对重点客户加大上门拜访力度，帮助客户解决需求难题，满足客户金融服务需求。三是深入梳理潜力客户，确定发展目标，精准营销，逐一联系，挖掘潜力资金，通过与客户深入洽谈，大力争存揽存，实现存款有效增长。

做优营销服务，高效解决金融需求。春天行动开展以来，金乡农商银行不等不靠，开展全员营销活动。一是各网点加大外拓营销力度，全员主动对接走访，充分了解客户金融需求。组织员工进农户、进社区、进企业、进单位，逐户上门走访，开展送挂历、送福字、送春联、送零钱活动，同时宣传该行各项存贷款产品及各项惠民政策，切实帮助客户解决金融服务方面相关问题，为客户送上最及时的金融服务。二是开展移动办公服务，携带移动办公设备，走进村庄、社区、企业等客户群体较为集中的区域开展移动办公服务，上门为居民、企业员工办理社保卡等各项业务，耐心解答客户对于金融服务方面问题，同时积极推介各类金融产品，为客户量身定制个性化金融产品，将客户金融需求落到实处。三是坚持重点客户“走出去”服务营销策略，以重点单位重点账户为抓手，分析账户性质和资金周期变动，逐户开展对公客户“一对一”走访，与客户做好沟通，确保春节期间资金及时回流，同时了解企业客户金融服务需求。年初以来，全体员工坚持每日在岗营销，累计走访各类客户11000户，发放春联、挂历9000余份，提供金融服务  160次，营销存款0.6亿元。

做细基础工作，提升厅堂服务水平。一是提升网点服务效能，金乡农商银行各网点充分发挥厅堂营销主阵地作用，努力提升网点综合服务能力，配齐配强大堂服务人员，加强业务分流引导，并在业务高峰时段增加弹性窗口提高业务办理效率，尽可能减少客户等待时间。二是拓展厅堂服务营销场景。厅堂营销人员在做好客户引导分流的同时，提供厅堂现场咨询服务，维护存量客户，挖掘潜在客户，着重向客户介绍金融产品、惠农政策等业务相关内容。柜面人员坚持做好一句话营销，提升柜面服务营销水平，充分发挥各岗位员工主观能动性，做好补位营销。三是坚持以提升客户体验为根本，不断优化厅堂布局，丰富营销活动，统一规划厅堂布置，制作礼品展示柜，悬挂灯笼、中国结、气球等，设置红包墙，摆放礼品堆头、吉祥物等，全面打造“最美厅堂”，营造了浓厚的厅堂营销氛围，精心为客户打造了“春节六重礼”活动，为客户免费赠送“福”字及春联，并开展“过新年，换新钱”活动，备齐各种票面新钞方便客户换取。年初以来，共累计开展厅堂微沙龙300场次，新增存款2000余万元。  

     （金乡农商银行   李硕  刘群波）