10月20日上午，建行济宁兴唐支行的大厅里，一位年迈的老先生匆匆走进网点，神色焦急，不停地向工作人员求助，打破了大厅的平静。原来，赵老先生想要用老伴的社保卡支取退休工资，可反复尝试多次，ATM机始终无法正常取款。焦急无助的老人连忙呼喊工作人员，大堂经理见状，耐心安抚老人情绪，接过卡片后他找到了问题根源：老人手中的是青海省社保卡，卡片在2026年9月就已到期，老人平日里不曾留意，耽误了换卡业务，才导致无法取款。

在和老人的贴心交谈中，大堂经理了解到了老人的难处。赵老先生出生于1937年，年事已高，退休后便跟随子女从两千公里外的青海西宁迁居济宁定居。如今社保卡过期，按照常规流程，需要本人返回西宁地域的建行才能办理换卡业务。两千公里的路途，两位老人已是高龄，身体经不起长途奔波，想要回原籍办卡，根本是力不从心。看着老人紧锁的眉头、无奈又无助的模样，大堂经理当即决定主动帮老人解决难题，不让老人千里奔波、白白费心。为了尽快帮老人办妥业务，免去异地往返的麻烦，大堂经理立刻通过办公电话，主动联系建行青海西宁八一路支行的马行长。他详细说明了赵老先生的情况，向马行长咨询了异地社保卡线上换卡的流程。沟通对接的过程中，马行长也连连称赞济宁兴唐支行贴心细致、主动担当的优质服务。

询问清楚流程后，大堂经理细致地向赵老先生讲解线上换卡的操作步骤，手把手指导老人通过青海人社通APP办理换卡业务。本以为难题即将顺利解决，新的问题却接踵而至。老两口常年同住，多年来一直共用一个手机号码，而在青海人社通上这个手机号早已绑定并实名认证了赵老先生的个人信息，无法直接为其老伴申请换卡。面对突发的业务难题，他凭借扎实的专业业务能力，一步步协助老人操作，细心变更实名信息，将绑定信息成功更换为老人老伴的实名信息，彻底扫清了业务办理的阻碍，顺利帮老人提交了社保卡换卡申请。整个过程持续了近两个小时。

全程下来，大堂经理始终温柔耐心、一丝不苟，没有一丝敷衍，用专业的业务素养、暖心的服务态度，一步步化解了老人的难题。看着赵老先生紧锁的眉头彻底舒展，脸上露出了欣慰的笑容。临走时，老人紧紧握着大堂经理的手，满是感激，连连激动地说道：“真是太谢谢你了，小伙子，你可帮了我们老两口的大忙了！要是没有你，我们真不知道该怎么办，更不用提回两千公里外的老家办卡了。”平凡岗位见初心，细微服务显温情。两千公里的异地距离，阻隔不了建行的暖心服务。我行大堂经理用耐心和专业为客户解决难题，用温暖与担当为老年客户排忧解难，让金融服务跨越山海、直抵人心。（撰稿人：褚明辉）