为切实守护群众资金安全，筑牢金融风险防线，建行济宁任城支行营业室持续推进反赌反诈宣传和金融消费者权益保护各项工作，用心化解客户金融纠纷，近日成功妥善处置一起储蓄卡疑似盗刷问题，高效为客户挽回损失，收获客户赠送锦旗致谢。

此前，客户到网点反映名下储蓄卡出现非本人操作的异常交易，怀疑账户遭遇盗刷，情绪十分焦急。营业室工作人员第一时间安抚客户情绪，立即启动应急处置流程，仔细查询账户交易流水，逐笔核实资金去向，同步协助客户办理账户挂失止付，防止损失进一步扩大。工作人员细致梳理交易线索，协助客户整理报案材料，联动多方跟进核查，全程保持与客户沟通，及时反馈案件进展。

在处理纠纷的同时，网点结合本次案例向客户普及反诈知识，讲解银行卡安全用卡要点，提醒客户妥善保管银行卡、密码及短信验证码，不要轻易向他人泄露账户信息。经过持续跟进，该盗刷相关问题得到妥善解决，客户资金损失得到挽回。客户对网点高效负责、认真为民的服务态度高度认可，专程送来锦旗表达谢意。

下一步，营业室将继续常态化落实反赌反诈、消费者权益保护工作，坚持金融为民，持续做好风险预警、纠纷化解、金融知识宣教工作，及时响应客户诉求，用心守护广大金融消费者的财产安全，不断提升客户服务体验。（撰稿人：刘家腾）