为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，扎实开展“为民办实事”活动，积极回应银发经济发展需求，兴业银行济宁分行聚焦高龄、重病、残障等特殊群体的金融服务难点，持续健全适老化金融服务体系，主动延伸服务半径，打通金融服务“最后一公里”，以有温度的普惠金融守护老年客户“钱袋子”。

近日，邹城市民刘先生焦急地来到兴业银行济宁邹城支行，表示家中高龄老人的一张到期存单不慎遗失，急需支取资金使用。根据银行业务规定，存单挂失后如需支取现金，须由存款人本人持有效身份证件办理，或提供规范的授权手续。然而，老人因年事已高、身体状况不佳，长期居家，无法前往网点办理业务，面临实际困难。

支行工作人员在了解情况后，第一时间启动适老化服务应急机制。为切实解决客户难题，支行迅速安排两名经验丰富的员工上门服务。在现场，工作人员严格按照业务操作流程和消费者权益保护要求，认真核实老人及其代理人的身份信息，耐心询问业务办理意愿，并全程进行影像记录，确保业务办理的合规性与可追溯性。

在确认相关信息无误后，工作人员现场指导老人完成授权文书的签署，随后其代理人顺利在网点办理解挂、取现等业务，及时化解了客户的燃眉之急。刘先生对支行贴心高效的服务表示由衷感谢：“真是太感谢你们了，专程上门，帮了我们家大忙！这不仅解决了难题，更让我感受到银行对老年群体的尊重和关怀。”

此次服务充分体现了兴业银行“以客户为中心”的服务理念。近年来，该行积极响应监管号召，不断优化适老化服务流程，完善服务设施。针对老年客户行动不便、智能设备使用困难等问题，推出了一系列便民举措，如上门服务、绿色通道、爱心窗口以及安愉大字版手机银行等，努力缩小“数字鸿沟”，提升老年客户的金融获得感与安全感。

未来，兴业银行济宁分行将继续秉持“以专业、共兴业”的宗旨，持续提升金融服务质效，深化消费者权益保护工作，为老年群体提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务，让金融更有温度，让客户体验更美好。