近日，微山农商银行彭口闸支行接到蒋集河南村客户张先生家属的咨询求助。客户因行动不便，无法亲自前往网点办理密码重置业务，日常资金使用受到影响，家属十分焦急。

了解到客户特殊情况后，彭口闸支行工作人员第一时间耐心安抚家属情绪，详细解答业务疑问。在保障客户资金与信息安全的前提下，支行启动特殊客户上门服务绿色通道，第一时间安排工作人员前往客户家中提供上门服务。

抵达客户家中后，该支行工作人员依规细致完成身份核验、信息确认、意愿核实等必要环节，规范高效办结密码重置业务，并做好后续用卡安全提示。原本困扰客户及家属的难题，在客户家中得到圆满解决。业务办结后，客户及家属对支行高效便民、贴心周到的上门服务连连致谢。

此次上门服务将金融柜台延伸至群众家中，有效解决行动不便客户“出行难、办业务难”的问题，切实减轻家属办事负担，既是微山农商银行优化特殊群体金融服务的具体举措，也是践行普惠金融、履行社会责任的真实写照。未来，微山农商银行将持续深耕便民金融服务，不断完善特殊客户上门服务机制，持续优化适老化及便民服务流程，主动走出网点、贴近群众，以合规为基、以服务为本，用有温度、有速度、有厚度的金融服务，切实提升老年群体、特殊群体的金融服务获得感、幸福感、安全感。（微山农商银行 卜娣娣）