近日，浦发银行济宁分行营业部成功拦截一起电信网络诈骗，通过敏锐的风险识别与高效的警银联动，为客户守住了账户资金安全。

2026年8月，一位客户来到浦发银行济宁分行营业部办理个人账户解除长期不动户控制业务。业务办理完成后，客户并未立即离开，而是在营业厅公共区域拨打语音电话，通话中提及“浦发银行办卡需要50元卡费，现在急需用钱缴纳”，随后准备通过手机银行将账户内全部资金转入陌生个人账户。

客户异常的行为和话术引起了柜员的高度警觉。该行针对个人账户开立及不动户解除业务均无任何卡费或手续费，客户表述与实际业务规定严重不符，且通话语气急切，多次提及“必须马上交”“不然卡用不了”，神态紧张还回避工作人员目光。柜员立即查询客户交易存疑，判断客户可能遭遇电信网络诈骗，第一时间报告属地反诈联系人。在银行工作人员和民警的共同劝说下，客户逐渐意识到自己遭遇了诈骗，最终放弃转账操作，成功避免了资金损失。

经复盘，此次诈骗以“冒充银行客服收费”“不动户解冻诈骗”为幌子，利用客户对银行业务规则的不熟悉实施诈骗。为提升厅堂人员风险识别能力，浦发银行济宁分行立即组织开展电信网络诈骗典型案例专项培训，重点强化对这类新型诈骗手段的识别与应对能力，持续筑牢金融安全防线，切实守护客户的财产安全。