为落实金融 “五篇大文章” 工作要求，践行金融为民理念，枣庄银行济宁分行立足辖区老年群体实际，充分依托总行数字化服务资源，统筹推进数字金融与适老化服务，切实帮助老年人跨越 “数字鸿沟”，守护好群众养老钱。

枣庄银行济宁分行用好手机银行简爱版现有适老功能，针对有意愿使用线上服务的老年客户，由大堂人员开展一对一实操辅导，重点讲解转账查询、余额核对、积分兑换等常用操作，今年以来累计辅导老年客户百余人次。坚持不强制老年客户使用线上渠道，尊重老年人使用存折、存单的习惯，传统柜台服务保障到位。

各网点设立敬老服务专窗，配齐老花镜、放大镜、爱心座椅等便民物资，落实老年客户优先办理。对于高龄、行动不便等特殊群体，严格按照业务流程提供上门核实服务，补齐数字化服务的短板，做到智能服务有便利、人工兜底有温度。

分行常态化走进周边社区、养老公寓开展银发金融宣传，用通俗易懂的案例讲解养老诈骗、电信诈骗常见套路，普及线上用卡安全、个人信息保护知识，今年以来覆盖老年群众 千余人次。在厅堂借助微沙龙，做好老年客户风险提示，结合老人低风险的投资偏好，耐心讲解储蓄及理财相关知识，引导树立理性的财富观念。

下一步，枣庄银行济宁分行将持续深耕本地养老金融服务，不断优化适老化服务细节，常态化开展社区金融宣教，兼顾数字赋能与人文关怀，用心用情做好民生金融服务。（枣庄银行济宁分行零售金融部 李潇）