金融有温度，服务无止境。一直以来，中国银行兖州支行坚守为民服务初心，延伸服务触角，针对高龄老人、行动不便等特殊客户群体，推出上门服务，打通金融便民“最后一公里”，让金融温情直达民心。

近期，该行接到客户的求助电话，客户因病就医但是社保卡不慎丢失，了解到客户的难题后，该行工作人员第一时间响应需求，坚持急事快办，上门为客户提供专属金融服务。上门服务过程中，工作人员始终秉持细心、贴心的服务原则，仔细核实客户身份信息，完成现场影像采集、资料登记等流程后为其办理补卡业务。

柜台之内，坚守初心精益求精；柜台之外，主动担当温暖护航。下一步，该行将持续深耕金融服务，以群众需求为导向，优化特殊群体便民服务举措，全力解决特殊客户群体的金融难题，用服务传递温度，守护客户美好生活。（祝贤丽）