金融服务无小事，温情服务暖人心。一直以来，工商银行兖州支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将细致周到的便民举措、专业高效的金融服务融入日常工作点滴，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有温度的金融服务彰显国有大行责任担当。近日，兖州西御桥支行客户经理王莹以真诚贴心的全程服务、及时周到的应急守护，赢得客户高度认可与诚挚信赖。

当日临近网点下班，一对夫妻匆匆到访西御桥支行咨询业务。经客户经理王莹耐心沟通了解到，客户名下原有锦州银行银行卡，因长期闲置、卡片遗失，账户被系统管控为不动户。由于对业务归属、办理流程不甚熟悉，客户辗转咨询后专程前来网点求助，迫切希望妥善处理账户问题。

针对客户困惑，王莹细致做好政策宣讲与业务答疑，向客户详细说明原锦州银行相关业务已由工商银行承接，系统数据互联互通，账户解控、销户等业务均可在本网点一站式办结，无需多处奔波，切实为客户简化办事流程、减轻办理负担，有效缓解了客户的焦虑情绪。

业务等候期间，客户突发胃部不适，身体状态骤感不佳。运营主管程伟第一时间主动上前关怀，细致询问身体状况、安抚客户情绪，及时提供暖心热水，全程陪护照看、贴心协助照料，全力帮助客户舒缓身体不适。在网点全员细致温情的照料下，客户身体状况逐步恢复平稳。

待客户状态好转后，网点柜面人员刘延飞高效衔接、无缝对接，严格按照业务规范，快速、合规完成原锦州银行账户解控、销户全流程操作。同时结合客户日常金融需求，为客户顺利开立工行储蓄卡。整套业务办理高效规范、服务全程贴心周到，赢得客户现场赞许。

真诚服务打动人心，优质服务收获信赖。客户对网点延时服务、应急关怀与高效办事效率给予高度评价，由衷感叹真切感受到了工行细致入微的服务温度与责任担当。为表达对工行服务的认可与信任，客户当场转入60万元闲置资金，办理一年期大额存单业务，以实际行动为工行暖心服务“点赞”。

细微之处见初心，点滴服务显担当。此次温情服务案例，是兖州西御桥支行深耕文明优质服务、践行“金融为民”理念的生动缩影。支行全体员工始终以真心换真心、以服务赢口碑，把每一次客户接待、每一项业务办理都做成暖心服务。

下一步，济宁兖州支行将持续立足客户需求本源，不断优化服务细节、提升服务质效，持续深耕暖心便民服务，精进专业服务能力，以有速度、有温度、有品质的金融服务拉近与群众的距离，持续以优质服务凝聚客户、赋能发展，全力擦亮工行优质服务金字招牌。