“您好，是工行任城支行吗？我父亲出车祸在家养伤，银行卡密码怎么也想不起来了，钱取不出来，你们能帮忙想想办法吗？”

电话那头，是济宁市任城区唐口镇李大叔女儿焦急的声音。一个月前，李大叔不幸遭遇车祸，腰椎受伤，只能卧床静养。眼看医药费、日常开销接踵而来，偏偏银行卡密码怎么也想不起来，一家人急得团团转。更让人揪心的是，李大叔下周还要去医院复查，这笔钱是救命钱，一天也拖不得。

工行任城支行营业室接到求助后，没有丝毫犹豫：“您别着急，我们上门办理！”当天下午，两名工作人员便带着移动智能设备，驱车十多公里赶到唐口镇。进了门，他们没有急着办业务，而是先坐到床边，关切地询问李大叔的伤情恢复情况，叮嘱他安心养病。待李大叔情绪平复后，工作人员才俯下身，耐心解释业务流程，为了让李大叔少挪动、少费力，他们主动调整设备角度，半蹲在床边一步步引导操作。身份核验、密码重置，不到半小时，业务顺利办结。临出门时，工作人员还特意留下网点联系电话：“以后有什么需要，直接打这个电话，不用跑腿。”

李大叔红着眼眶连声道谢，女儿更是感动地说：“真没想到，一个电话你们就来了，这么快、这么贴心！”

走出柜台，走进家门。工行任城支行用一次次“主动上门”，把客户的“急难愁盼”变成“满意答卷”。在任城，服务的脚步从未停歇——只要群众有需要，工行人就一直在路上。