为切实解决特殊群体办事难题，打通金融服务“最后一公里”，近日，农行金乡鱼山支行主动延伸服务触角，为辖区行动不便的独居老人提供上门便民服务，用贴心金融服务温暖民心。

近日，网点接到群众求助，辖区一位独居老人因病长期卧床、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，导致养老金无法正常支取，给日常生活带来极大不便，家属十分焦急。了解情况后，网点工作人员第一时间安抚家属情绪，详细确认老人情况及业务需求，梳理办理所需材料，在规范业务流程的前提下，迅速制定上门服务方案。随后，工作人员携带移动办公设备专程上门，现场为老人核实身份、录入信息、激活社保卡，高效完成全部业务办理。

办理过程中，工作人员耐心向家属讲解社保卡日常使用、养老金支取等相关操作方法，细致提醒卡片保管、密码安全及反诈防护等注意事项，切实守护老人的金融资金安全。高效暖心的服务，切实解决了客户的燃眉之急，获得家属高度认可与真诚致谢。

一直以来，农行金乡鱼山支行始终秉持“金融为民”的服务理念，聚焦老年、重病、残障等特殊群体的金融需求，常态化开展上门便民服务，主动将服务从网点柜台延伸至群众家门口。下一步，支行将持续优化便民服务举措，提升适老化金融服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有温度的金融服务彰显国有大行的责任与担当。（范展豪）