近日，农行济宁太白支行24小时自助银行区内，上演了一幕温暖人心的服务场景。该行工作人员以细致、专业的服务，为视障老年客户提供金融服务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让特殊群体在金融服务中感受到满满的安全感与归属感。

当日，一位视障老年客户在家人陪同下，来到农行济宁太白支行自助银行办理业务。由于客户视力障碍，无法独立操作自助设备，办理业务面临诸多不便。该行工作人员在严格遵循银行服务规范与隐私保护要求的前提下，逐句向客户口述业务流程、操作步骤与风险提示，引导客户完成身份核验、业务办理等全流程操作，确保每一个环节都清晰透明、合规有序，切实保障客户的资金安全与合法权益。

整个服务过程中，工作人员始终保持耐心与温和，用通俗易懂的语言解答客户的疑问，细致安抚客户的情绪，让原本对自助设备操作充满顾虑的视障老人，顺利完成了业务办理。

一直以来，农行济宁太白支行始终高度重视特殊群体金融服务工作，持续优化服务流程，完善无障碍服务设施，加强员工服务技能培训，针对视障、听障、老年等特殊客户群体，建立了专属服务响应机制，提供上门服务、全程陪同、专人引导等个性化服务，全力打通金融服务“最后一公里”，让每一位客户都能平等、便捷地享受优质金融服务。

下一步，农行济宁太白支行将继续坚守金融为民的初心，不断提升特殊群体金融服务质效，以更贴心的服务、更务实的举措，传递金融温度，践行社会责任，为构建有温度、有情怀的金融服务环境持续发力。（肖子涵 刘俊晴）