“现在走到社区、网点，处处都能感受到农商银行的贴心服务，暖心又实在！”如今在兖州，这样的夸赞时常响起。兖州农商银行坚守金融为民初心，聚焦群众民生所需，创新打造便民服务、节日感恩、厅堂互动、全域宣教四位一体服务体系，以接地气、有温度、聚人气的务实举措，把暖心服务与金融科普送到群众身边，以实干显融担当，绘就民生幸福图景。

社区驻点惠民生

“农商行把服务搬到家门口，热豆浆、量血压、理发、拍纪念照全免费，太贴心了！”刚拍完夕阳红纪念照的王阿姨笑意满满，连连点赞。

依托28家营业网点全域布局，该行全面进驻周边社区、村居，常态化设立惠民服务点，将公益服务与金融宣传深度融合。清晨的社区广场上，现磨豆浆热气氤氲，健康义诊、爱心理发、银发摄影同步开展，贴心服务直达百姓家门口。休憩交流间，工作人员用本土通俗话语，面对面讲解反诈防骗、人民币鉴别、存款保险知识，手把手教会老年群众识别诈骗套路、辨别假币特征，让便民服务既有烟火温度，更有安全防线。

节日答谢聚温情

“没想到农商行不仅给我们过节日，还能学到这么多金融知识，这样的活动我们太喜欢了！”三八妇女节主题答谢会上，参与插花活动的李女士捧着亲手制作的花束，欣喜地说道。

该行紧扣三八妇女节、母亲节、端午节等节日，精心举办主题客户答谢会，包粽子、做香包、花艺手作等活动轮番开展，与客户共话温情、同庆佳节。同时坚持每月常态化开展优质客户答谢活动，将金融知识普及融入温馨互动，围绕养老金融、征信守护、防范非法集资等内容，用真实案例通俗讲解，在温情陪伴中传递金融知识，筑牢民生连心桥。

厅堂趣享微沙龙

“我掷中六点啦，领到鸡蛋喽！”厅堂内，客户王女士兴奋地拿着奖品，周围响起阵阵欢呼声，原本安静的营业厅，因一场趣味微沙龙变得热闹。

为打破传统厅堂服务的单一模式，兖州农商银行创新打造厅堂微沙龙特色服务，利用客户业务等候的碎片化时间，开展抓鸡蛋、掷骰子、金融集市等趣味互动游戏，用小惊喜聚集厅堂人气，让等候时光不再枯燥乏味。游戏互动热火朝天，金融科普同步升温。趁着大家参与热情高涨，工作人员顺势开启金融知识小课堂，结合群众日常需求，针对性讲解反诈拒赌、存款保险、个人信息保护等内容。“现在诈骗手段越来越多，咱们存钱取钱一定要多留心，有疑问随时来网点找我们！”工作人员边互动边讲解，客户们边玩边学，在轻松愉悦的氛围里，把金融安全知识牢记心间，实现了“办业务、学知识、享好礼”一举多得。

全域宣教护民安

“这把扇子太实用了，天热能扇风，上面的反诈知识还能随时看，农商行想得真周到！”接过工作人员送来的消暑扇，沿街商户刘老板连连称赞。

聚焦金融宣教全覆盖，兖州农商银行坚持营销服务与普惠金融两手抓，创新宣传载体，拓宽宣教阵地，让金融知识走进千家万户。针对夏日消暑需求，该行定制印有反诈警示、存款保险、人民币防伪等知识的专属消暑扇，走进社区街巷、乡村田间、商户门店，免费为居民、农户、商户派发，一把把小小的扇子，既是清凉好物，更是移动的“金融宣传站”，让安全知识随风入心。

截至目前，全行28个网点累计开展惠民服务420余场，举办节日及月度客户答谢会110余场，开展厅堂微沙龙960余场，发放反诈消暑宣传扇3000余把，覆盖辖区群众10万余人次，务实举措赢得广大群众高度认可与真心信赖。下一步，兖州农商银行将持续深耕本土、普惠民生，不断优化服务举措、延伸服务触角，以更有温度的金融服务守护百姓幸福生活，全力打造群众身边贴心、暖心、放心的百姓银行。（兖州农商银行 吕秀仙）