在基层一线，有一种坚守，看似平凡小事却掷地有声；有一种担当，虽“家常便饭”却直抵人心。它藏在日复一日的答疑解惑里，融在寒来暑往的贴心服务中，更镌刻在守护群众财产安全的执着坚守上。微山农商银行奎文支行马婷婷，便是这样一位扎根厅堂八年的基层工作者。自参加工作以来，多次获评“先进工作者”“优秀柜员”等荣誉称号。这些荣誉的背后，是她日复一日“把小事做细、把服务做暖、把担当做实”的厅堂实践。

精准营销，以专业破局领跑业绩。“业务没有捷径唯有用专业赢得信任，服务没有捷径，唯有专业和用心，才能不负客户所托。”这句话，马婷婷用八年的行动给出了最有力的回答。针对不同群体客户的需求差异，她量身定制营销策略。面对注重资金安全性的老年客户，她用接地气的话语讲解各种存款产品的优势，细致说明收益计算方式；面对有结算需求的个体工商户，她主动深入了解其经营状况，推介收款码，后续持续跟进商户体验情况，积极反馈解决各类收款问题；面对有综合金融需求的优质客户，她主动对接、全程跟进，整合存款、贷款等各类产品，提供一站式金融服务，实现了客户与银行的双向共赢。

暖心服务，以真诚凝聚客户力量。在马婷婷看来，金融服务是有温度的情感连接。厅堂里的每一位客户，都带着各自的需求与期待而来，“多一份耐心、多一句问候，就能多一份温暖，让方寸厅堂成为‘服务’的延伸”。附近社区居民王阿姨，年纪大了眼神不好，每次来网点存取款都怕输错密码、点错金额。马婷婷每次都会主动上前，站在旁边轻声提醒，把柜面打印出来的凭条逐字念给她听，确认无误后再让她签字。王阿姨常跟朋友念叨：“去农商银行找婷婷办业务，我心里踏实，她比亲闺女还细心！”金融惠民的“最后一公里”，就在这一次次真诚的相遇、一回回贴心的相助中，悄然打通。

在马婷婷的理念中，营销的本质是服务，唯有把服务做到客户心坎上，才能赢得长期信赖，才能让业务稳步攀升。她始终以最饱满的热情迎接每一位客户，用微笑化解距离，用细心解决难题，用真诚凝聚人心，让金融产品多了一份温度。无论是引导客户分流，协助填写单据，还是解答业务疑问，推介金融产品，她都一丝不苟、耐心细致。

勤学善思，以实干锤炼过硬本领。她主动向业绩突出的同事取经，总结营销经验、优化沟通话术，将所学知识灵活运用到实际工作中。面对客户提出的各类存贷款疑问，无论是复杂的贷款审批细节，还是不同存款产品的收益对比，她都耐心回答、精准解读，用专业能力赢得了客户的认可与信赖，也进一步提升了她业务办理效率和营销成功率，成为客户身边名副其实的“金融顾问”。时光不负赶路人。如今的马婷婷，早已成了网点公认的“业务通”“活字典”。客户提起她，总会竖起大拇指：“找马经理办业务，又快又放心！”这句朴实的评价，是对她专业能力的认可。她在激励中不断地成长，又在激励中成为身边人争相学习的标杆。

八年时光，马婷婷始终守在那方熟悉的厅堂，在平凡的岗位上书写了不平凡的篇章。“只要客户需要，我就会一直在这里做好服务。”马婷婷分享着。在微山农商银行，她的故事是无数扎根基层、默默奉献的基层工作者的缩影，他们用专业守护信任，用温度传递善意，用担当筑牢安全，在日复一日的坚守中，让金融服务的活水，潺潺流淌进寻常百姓家。

这份坚守，因岁月而厚重；这份初心，因时光而璀璨。

厅堂是服务客户的前沿阵地，更是她营销攻坚的主战场，马婷婷始终牢记“服务为本、营销为要”的理念，用专业筑牢服务根基，用实干书写营销答卷，诠释了厅堂营销标兵的责任与担当，在一季度精准挖潜客户中奋勇争先，以优秀的营销业绩一路领跑，在平凡的岗位上铸就了不平凡的成绩，成为全员学习的标杆。未来，她将继续坚守初心、奋勇争先，在服务客户、拓展业务的道路上步履不停，以更饱满的热情、更专业的服务、更务实的作风，为微山农商银行的高质量发展贡献更多力量。（微山农商银行 卜娣娣）