为深入贯彻落实《信访工作条例》，全面落实新时代信访工作各项要求，进一步畅通群众诉求表达渠道，提升辖区群众信访法治意识与金融消费维权能力，切实将信访工作深度融入金融服务、社会责任与基层治理全过程，近期，莱商银行金乡支行统筹推进、多点发力，通过户外阵地宣传、厅堂深度宣讲、内部专题研学等多元化形式，开展系列信访法治宣传活动，以实际行动践行金融为民初心，筑牢基层信访工作根基，助力营造依法有序、和谐稳定的县域金融环境。

 一、户外宣讲进公园，信访普法零距离

   为打破金融机构与基层群众的沟通壁垒，推动信访法治宣传走出网点、贴近民生，莱商银行金乡支行组织宣传队伍走进金山公园，开展户外主题普法宣传活动，将信访政策解读、金融维权知识送到群众身边。活动现场，工作人员悬挂“学习贯彻《信访工作条例》 做好新时代信访工作”主题宣传横幅，搭建便民宣传咨询台，通过发放宣传折页、现场答疑互动、一对一政策讲解等接地气的方式，向过往市民、周边居民、休闲群众普及信访工作核心内容。

针对群众普遍关心的信访受理范围、诉求表达渠道、事项办理流程、依法信访要求等关键问题，工作人员摒弃生硬的法条宣讲，结合日常生产生活与金融消费场景，用通俗易懂的“家常话”解读《信访工作条例》核心要义，引导群众树立“依法信访、理性维权”的正确观念，摒弃“信访不信法”的错误认知。同时，结合金融行业信访工作特点，重点讲解金融消费纠纷化解、银行服务争议处理、反诈维权等热点内容，现场耐心解答群众关于业务办理、权益保障、投诉渠道等方面的咨询疑问，细致讲解银行信访接待、诉求登记、问题处置、反馈回访全流程工作机制，切实让群众了解信访渠道、明晰维权方式、感受金融温度。此次户外宣传以沉浸式、零距离的宣讲模式，有效提升了信访条例在基层群众中的知晓率、认同感，打通了信访普法宣传“最后一公里”。

二、厅堂阵地强辐射，人民信访筑保障

依托银行营业网点“前沿窗口”优势，莱商银行金乡支行以营业大厅为核心宣传阵地，全面打造“信访法治宣传主阵地”，实现信访宣传常态化、精准化、全覆盖。支行在营业大厅显著位置摆放信访工作宣传展板、张贴宣传海报，在客户等候区摆放《信访工作条例》解读手册、金融信访维权指南等宣传资料，营造浓厚的法治宣传氛围，让每一位前来办理业务的客户都能直观接触、深入了解信访相关知识。

同时，支行充分发挥厅堂员工“宣传员”作用，将信访宣传融入日常柜面服务、厅堂服务全流程。工作人员在为客户办理存取款、转账、贷款、社保卡等业务时，主动向客户讲解“人民信访 法治保障”的核心理念，介绍信访工作在化解矛盾纠纷、维护群众合法权益中的重要作用，同步普及金融消费纠纷信访处理流程、银行投诉维权渠道、反诈防骗知识等实用内容。针对老年客户、小微企业主、个体商户等重点群体，开展精准化宣讲，重点解读群众急难愁盼问题的信访解决途径，引导客户依法有序表达诉求、理性化解矛盾。通过厅堂阵地持续发力，支行将信访法治宣传与金融服务深度融合，以窗口服务传递法治温度，切实筑牢金融信访服务保障防线，持续提升群众的获得感、幸福感与安全感。

三、内外联动深研学，筑牢信访工作根基

为确保信访工作落地见效，莱商银行金乡支行坚持“外抓宣传普及、内强能力建设”双向发力，将外部宣传与内部研学有机结合，全面夯实支行信访工作管理基础。一方面，支行组织全体员工开展《信访工作条例》专题学习研讨会，深入研读条例出台背景、核心条款、工作原则与工作要求，深刻领会新时代信访工作“为民解难、为党分忧”的核心使命，引导全员深刻认识信访工作对金融机构化解服务矛盾、防范经营风险、践行社会责任的重要意义。

另一方面，支行结合自身风控运营、客户服务、普惠金融等业务实际，全面梳理完善内部信访工作管理制度，明确信访接待、诉求登记、分级处置、限时办理、回访反馈等全流程工作标准，细化员工信访处置职责，建立健全“首接负责、限时办结、闭环管理”的信访工作机制。同时，针对金融服务中高频信访、投诉问题开展案例复盘分析，总结问题处置经验，优化服务流程、提升服务质效，切实从源头减少信访矛盾。通过常态化内部研学与制度建设，全面提升全员信访政策理解能力、矛盾化解能力与群众服务能力，确保群众合理诉求能够得到及时响应、高效处置、妥善解决，真正做到把矛盾化解在基层、化解在萌芽。

此次系列信访宣传活动，既是莱商银行金乡支行贯彻落实信访工作要求的具体实践，也是金融机构践行社会责任、服务地方民生的生动体现。下一步，莱商银行金乡支行将持续深化《信访工作条例》的学习宣传与贯彻落实，建立常态化、长效化宣传工作机制，持续开展信访普法进社区、进乡村、进企业、进校园等系列活动，不断畅通群众诉求沟通渠道，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，持续优化金融服务质效，全力防范化解金融领域信访矛盾，以扎实的信访工作成效护航金融高质量发展，为金乡县域社会和谐稳定、经济高质量发展贡献坚实的金融力量。