金融服务无小事，点滴温情暖人心。民生银行济宁邹城支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融需求，用耐心、细心与暖心，把适老化服务落到实处，近日，一件暖心小事，让一位耄耋老人改变了资金转出的想法，选择继续信赖民生银行。

近日，一位白发苍苍、年过八旬的老人走进邹城支行网点，计划办理定期存款销户业务，打算将存款全部转出至其他银行。业务办理过程中，系统需要接收手机验证码，可老人的手机一直显示无服务，无法接收短信。网点服务经理见状立即上前帮扶，尝试将老人手机卡更换至其他手机，依旧没有信号，业务办理被迫暂停。看着老人焦急的模样，服务经理一边耐心安抚老人情绪，一边主动帮老人拨打移动客服热线，逐一排查信号问题。几经沟通核实后终于找到原因：老人的手机卡使用多年，仍是老旧2G网络卡，而银行所在区域已无2G网络覆盖，导致手机全程无信号。考虑到老人年事已高，日常出行、联系家人都离不开通讯保障，若不升级4G网络，后续生活也会受影响。 老人年岁大、行动不便，独自前往移动营业厅办理升级业务十分困难。为切实帮老人解决难题，服务经理主动提出全程陪同，贴心搀扶老人前往附近移动营业厅，向工作人员详细说明老人情况，协助快速完成4G手机卡升级。升级完成的瞬间，老人手机立刻恢复正常信号，老人对工作人员全程贴心周到的帮助连连道谢。随后，两人返回网点继续办理业务。一路下来，老人真切感受到支行工作人员真心实意为自己排忧解难的诚意，原本坚定要转出资金的想法悄然改变。老人感慨道：“你们这么热心帮我解决麻烦，服务太贴心了，我就信民生银行！”当即决定放弃资金转出，继续将存款留存我行，办理定期存款业务。

细微服务见初心，真情付出赢民心。此次暖心服务，不仅解决了老年客户的实际难题，更用真诚拉近了与客户的距离。下一步，民生银行济宁邹城支行将持续深耕适老化金融服务，用更有温度的服务守护老年客户，以实际行动践行金融为民的使命担当。