近期，渤海银行济宁分行接到求助电话，某客户因病卧床急需用钱且忘记银行卡密码。了解具体情况后，渤海银行济宁分行立即启动“特殊客户绿色通道”，安排两名业务骨干携带便携式设备上门服务。

工作人员仔细核对客户身份证，确认身份信息无误。考虑到客户年老体衰，说话吃力，工作人员放慢语速，逐字逐句讲解业务流程，并用清晰的手势辅助沟通，确保客户完全理解并同意办理业务。在征得客户同意后，工作人员现场为其拍摄业务办理所需要照片，指导并协助客户完成电子签名，全程仅用15分钟便完成密码重置。业务办理完毕后，工作人员耐心叮嘱使用银行卡注意事项，并留下联系电话方便客户随时咨询，受到客户及家人高度认可。

渤海银行济宁分行始终将“为人民服务”放在首位，尤其对老年客户、残障人士等特殊群体，将持续提供上门服务、优先办理等便利举措，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，用专业与温情，让金融服务充满“人情味”。（渤海银行济宁分行  陈静）