为积极应对人口老龄化国家战略，践行金融为民初心，高新支行聚焦老年客户“看不清、听不清、不会用、跑不动”等急难愁盼，以硬件提质、服务提效、关怀升温为抓手，全方位打造有温度、有速度、有保障的适老化金融服务体系，用金融温情守护最美“夕阳红”。

在网点环境升级上，全行完成适老化改造全覆盖。各网点规范设置敬老爱心窗口、绿色通道、无障碍坡道，配备爱心专座、防滑扶手、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、应急医药箱、血压仪等便民物资；填单台摆放大字版业务指南、简易填单模板，智能柜员机与ATM上线大字版、语音播报、一键呼叫功能，让老年客户看得清、用得顺、更安心。

在服务流程优化上，推行“慢节奏、陪伴式”暖心服务。厅堂设立爱心引导专员，为老年客户提供全程陪同、手把手教学、优先办理一站式服务；柜面人员主动放缓语速、简化话术、耐心讲解，针对养老金支取、存单转存等高频业务，实行专窗快办、免填单服务，切实提升办理体验。针对行动不便、卧病在床的特殊老年群体，开通上门服务绿色通道，提供密码重置、挂失、激活等延伸服务，把金融服务送到家门口。

在数字普惠与风险守护上，双线发力跨越“数字鸿沟”。手机银行全面上线长辈模式，界面简洁、字体放大、操作精简，突出查询、转账、缴费等核心功能；常态化开展“银龄金融课堂”，走进社区、养老机构，手把手教授智能设备使用，普及反诈防骗、存款保险、理性投资等金融知识，重点提醒警惕虚假养老理财、电信诈骗等陷阱，守护老年客户“钱袋子”。

下一步，兴业银行济宁分行将持续深耕养老金融服务，不断完善适老服务举措，拓展养老金融产品与场景，以更贴心、更便捷、更安全的金融服务，切实增强老年群体的获得感、幸福感与安全感，以金融担当助力银发经济高质量发展。（刘秀芝）