金融服务的温度，藏在细微之处，显于初心之间。作为本土金融主力军，济宁农商银行始终坚持以客户为中心，将暖心服务融入业务办理的每一个环节。一封封饱含感激的感谢信，不仅是客户对服务的认可，更是济宁农商银行践行社会责任、传递金融温情的缩影，彰显着本土银行的责任与担当。

以耐心为笔，书写信任的温度

“尊敬的农村商业银行领导：您们好！今天上午，在贵行营业部办理业务，因近日手伤，不能自控，办理过程中按键几次不能成功，后经业务员耐心帮助指导，终于顺利办完手续……特此感谢！”3月24日，一封饱含感谢的手写信送到了济宁农商银行营业部大厅，它来自一位手部受伤的老人，薄薄的信纸上，颤抖却工整的字迹记录着一个温暖的故事。

当天上午，手部受伤的高大爷来到济宁农商银行营业部办理定期存款转存业务。期间因手伤不便，高大爷输入密码时屡次出错，显得有些着急。柜员小周发现后没有催促，而是面带微笑轻声安抚道：“不着急，慢慢来。”在她的耐心指导下，业务很快顺利办结。

故事却并未结束。下一位办理业务的热心客户发现了等候椅上的两张零钱，小周第一时间调阅监控，确定失主就是刚才的高大爷，便迅速拨通其电话告知该情况，反复叮嘱：“您千万别着急，钱我们已经帮您收好了，您随时来取就行。”踏实的话语让高大爷彻底放心。

后来，高大爷专程赶到营业厅，将一封饱含感激的手写信亲自交到小周手中，他激动地说：“你的耐心服务和拾金不昧的行为，让我感受到了家人般的温暖，为你们的服务点赞！”

以脚步为墨，留存暖心的痕迹

如果说柜台前的温暖服务是一盏茶，那么走出网点、走进家门，便是将这份温暖及时送到最需要的人身边。

2026年初，济宁市任城区谢营社区的回迁房款陆续发放，济宁农商银行仙营支行承担起批量办理拆迁住户补偿款发放的工作。由于批量发放的存单需要本人持身份证到网点激活支取，而许多户主已是八九十岁高龄，更有卧病在床的老人不方便亲自来银行办理。家属们急的团团转，焦躁的情绪在社区里蔓延。

得知该情况后，仙营支行立即启动特殊客户上门服务预案，主动统计需要上门服务的户主名单，积极与老人家属取得联系，详细询问老人的身体状况、耐心安抚家属情绪，综合统筹约定服务时间。两名业务骨干带着设备如约敲开老人家门，上门服务期间，他们俯身亲切问候，动作规范轻柔，业务办理高效，短短数分钟便可顺利办结业务。

“太感谢了，农商银行的服务真是太贴心了！”家属握着工作人员的手，眼眶泛红。

以善意为笺，见证温情的无界

有的感谢信并不在纸上——它或许踉踉跄跄，却字字真诚；它或许语无伦次，却发自肺腑。

这天下午，济宁农商银行梦圆支行大堂经理小姚正照例在厅堂巡视，门外突然传来“哐”的一声巨响，一名约50多岁的醉酒男子重重摔倒在地，头部、脸部均有擦伤、鲜血渗出。危急时刻小姚冲出大厅，反复与男子沟通、确认其状态，在确认未骨折但无法自主起身后，小心将男子搀扶至路边安全处，又迅速取来纸巾、热水缓解其不适。授权经理小赵同步联系辖区民警，协助核实身份、通知家人。两名员工在民警赶到现场前一直守在他身边，轻声安抚防止出现二次风险。男子虽言语含糊，却反复念叨着“济宁农商银行真好、真好……”这位男子并非支行客户，但在需要帮助的时刻，他成了被温柔对待的人，服务从不囿于三尺柜台，善意也无需验证。

一封感谢信、一句感谢、一次援手，勾勒出农商银行暖心服务的细节，凝结着农商银行日常服务的缩影，组成了“金融为民”最朴素的表达。在更多看不见的地方，温度仍在延续，这些日复一日的坚守让金融服务有了温度，让百姓心里有了依靠。济宁农商银行用行动证明，服务不在口号里，而在每一次专业耐心的解答里，在每一步主动上门的脚印里，在每一双回应需要的掌心里。济宁农商银行将继续用一件件实事，交出有温度、有担当的为民答卷！（济宁农商银行 杨睿瑶）