近期，中国银行济宁分行营业部为一位来自巴基斯坦的外籍人士，成功开立社保卡，得到了客户的称赞。

因在华生活需要，客户希望开立一张社保卡。工作人员用英语接待客户，细心倾听客户的诉求，经过沟通得知，客户仅携带了护照，缺少工作许可证、居住登记证明、社保参保登记材料等关键文件，且对国内金融账户安全、社保权益、个人信息保护等知识了解甚少。工作人员先为客户梳理中英文材料清单，标注社保中心等部门的地点与办理流程；同时发放消保宣传手册，为其细致讲解账户安全、个人信息保护、社保权益等金融知识。

客户备齐材料后，营业部工作人员为其开立了社保卡，可同时用于工资发放、日常支付与社保缴纳，从开户到社保卡激活，全程用时短、高效便捷。拿到社保卡的那一刻，客户激动地用稍显生疏的中文连说“谢谢”，她感慨：“在异国他乡，中国银行帮我解决了难题，让我感到温暖。”办理完业务后，工作人员现场教学手机银行，讲解转账、缴费、跨境汇款等功能，解答了客户关于外汇兑换、社保等疑问，确保客户能够便捷地使用相关功能。

此次服务是中国银行济宁分行营业部温馨服务客户的一个缩影，今后该行将持续聚焦客户需求，优化服务流程、提升服务质效，为客户提供更便捷、更有温度的金融服务。（冯柯瑞）