民生无小事，服务暖人心。为持续深化“以客户为中心”的服务理念，切实解决特殊群体办事难题，近日，农行市中支行以一次快速响应，贴心周到的上门服务，为患病卧床客户排忧解难，用实际行动诠释金融服务的责任与温度。

  近日，一位男士神色焦急地来到该行营业厅，向工作人员咨询上门服务与代理取款业务办理流程。经细致沟通得知，客户王先生的爱人因意外事故卧病在床，无法起身，不慎遗忘存款密码，家中急需资金周转，迫切需要办理密码重置，取款等相关业务，但因身体原因无法亲临网点，一家人正为此一筹莫展。

  群众之急就是服务所向。了解情况后，网点内勤行长邢祥烁第一时间靠前协调，立即启动特殊客户绿色通道服务流程，快速梳理业务办理要件，安排专人携带授权文书及相关材料前往客户家中提供上门服务。同时向客户及其家属宣传了反诈知识，用卡安全知识等内容，客户表示受益匪浅，对该行专业，贴心的服务表示感谢。

  一句感谢，是认可，更是激励。此次上门服务，不仅高效解决了客户的实际困难，更让特殊群体真切感受到该行金融服务的温情与关怀。一直以来，该行始终坚守金融为民初心，聚焦老年人，患病卧床，行动不便等特殊客户群体的服务需求，不断优化服务流程，延伸服务触角，将网点柜台“搬”到客户身边，把暖心服务送到群众心坎上，以有速度的响应，有温度的服务，有力度的担当，持续践行金融服务社会责任。下一步，该行将继续把便民，利民，惠民作为服务工作的出发点和落脚点，不断提升服务质效，创新服务模式，让金融服务更接地气，更贴民心，更具温情，以优质贴心的服务赢得客户信赖，树立良好的金融服务形象。(张庚辰)