“不用跑银行，在公司就能办好工资卡，真是太方便了！”在xxx有限公司的办公室里，员工小李拿着刚激活的银行卡，对工行工作人员连连称赞。近日，青岛银行济宁分行营业部打破传统服务边界，用一场“上门办公”，打通了金融服务的“最后一公里”。

打破“坐商”思维，变“等客上门”为“主动出击”，是这次服务的核心亮点。传统银行运营模式中，网点是服务的唯一阵地，客户有需求才会主动前来，获客与服务都存在明显的被动性。而济宁分行营业部跳出固有框架，组建由柜员+客户经理构成的专项服务小组，主动走进企业现场办公，将柜台“搬”到客户的办公室里。这一小小的转变，不仅省去了企业员工往返银行的时间成本，更让客户切实感受到了服务的温度，从根源上拉近了与客户的距离。

精准对接需求，打造“一企一策”的定制化服务方案，是提升服务效率与客户满意度的关键。在上门服务前，服务小组提前与企业深度沟通，摸清企业代发工资的核心诉求与员工的金融需求。在服务现场，客户经理与柜员分工明确、各司其职：客户经理专注对接企业账户细节、讲解代发优惠政策与网银操作要点，解决企业端的顾虑；柜员则携带移动终端设备，为员工提供开卡、激活、手机银行登录的全流程服务，同时手把手指导手机银行查询、转账等基础功能的使用。这种“专人对专人、专项对专项”的服务模式，让企业和员工的需求都能得到精准响应，大幅提升了服务的体验感与专业度。

此次上门服务不仅为企业节省了员工往返银行的时间成本，更让企业感受到我行定制化、便捷化的金融服务能力。现场为32名企业员工办理工资卡，成功签约代发工资业务，夯实了银企合作的基础；同时激活并首刷信用卡12张，青易融授信达95万元，实现了从“单一业务服务”到“综合金融服务”的转化，让客户的金融需求在一次上门服务中得到全方位满足，有效强化了客户粘性。

未来，青岛银行济宁分行营业部将持续深化“柜员+客户经理”联动模式，聚焦企业及员工金融需求，把更优质、更贴心的服务送到更多客户身边，让金融服务真正“动”起来、“暖”起来——跳出固有阵地，贴近客户需求，才能在激烈的竞争中站稳脚跟。