一面锦旗，承载着一份认可；一句致谢，凝聚着一份信赖。3月5日，兖州农商银行天齐庙分理处的厅堂里暖意融融，家住兖州区天齐庙韩家街的韩先生专程送来一面鲜红的锦旗，旗面上“尽心尽责维护客户利益情系客户服务温暖人心”十六个金色大字，不仅是对兖州农商银行工作人员优质服务的最高赞誉，更彰显了该行“以客户为中心”的服务初心与责任担当。

据悉，韩先生常年在外务工，平日里省吃俭用积攒下7万元辛苦钱，因常年在外奔波，未能及时将钱款存入银行，只能暂时放在家中保管。由于家中保管条件有限，这笔承载着韩先生汗水与期盼的钱款，大多出现了发霉、长毛、虫蛀、鼠咬的情况，票面污损严重，看着辛苦攒下的积蓄变成这般模样，韩先生既着急又心疼。

考虑到不想给银行工作人员增加额外负担，韩先生特意选择在春节后分3次，将这7万元残损币送到兖州农商银行天齐庙分理处办理兑付。面对这堆“棘手”的残损币，工作人员没有丝毫推诿与懈怠，一眼便看出了韩先生的焦虑与无奈，当即安抚道：“您放心，我们一定尽力帮您整理清点，最大限度减少您的损失。”

由于钱币污损严重、粘连破损，无法使用点钞机进行快速清点，分理处工作人员只能开启手工整理模式。挑拣、剥离、擦拭、鉴别、计数……每一个环节都一丝不苟、耐心细致。他们小心翼翼地将粘连的纸币分开，用软布轻轻擦拭票面污渍，对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，逐张鉴别残损程度、确认防伪特征，哪怕是边角残缺、字迹模糊的纸币，也绝不轻易放弃。每次清点工作都要持续1到2个小时，工作人员全程专注投入，不顾纸币上的霉味与污渍，只为尽快帮韩先生完成兑付。

韩先生是个老实本分、讷于言辞的人，看着工作人员耐心细致的忙碌身影，心中满是感激，却不知如何表达，只能在一旁反复说着“谢谢”。在工作人员的高效服务下，7万元残损币全部顺利兑付完毕，感动不已的韩先生当即决定，将这笔钱款全部存入该分理处，办理了一笔定期存款，用实际行动表达对工作人员的信任与认可。

一周时间过去，韩先生心中的感激之情丝毫未减，思来想去，他特意定制了一面锦旗，再次来到天齐庙分理处，郑重地送到工作人员手中。“你们真是太有耐心、太负责任了，要是没有你们，我这辛苦钱真不知道该怎么办，太感谢你们了！”朴实的话语里，满是真诚的谢意。“这都是我们应该做的。”分理处工作人员接过锦旗，真诚地说道。看似一场简单的残损币兑付，却是兖州农商银行践行普惠金融、传递服务温度的生动缩影。

一直以来，兖州农商银行始终将“以客户为中心”的服务理念融入日常工作的每一个细节，从细微之处入手、从小事做起，用心解决客户“急难愁盼”问题，用耐心、细心、贴心的服务，为广大群众提供有温度、有力度的金融服务，让普惠金融更具“人间烟火气”。

一面锦旗，一份荣誉，更是一份鞭策。下步，兖州农商银行将以此次锦旗致谢为契机，持续优化服务流程、提升服务质量，坚守金融为民初心，践行地方金融主力军担当，用更优质、更高效、更暖心的服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，用实际行动书写新时代农商银行的责任与担当，让金融温暖浸润千家万户。（兖州农商银行 曹优优）