随着移动支付的广泛应用，电信网络诈骗手段不断翻新，诈骗分子利用未成年人社会经验不足、防骗意识薄弱的特点，频繁以“购买游戏皮肤”“充值返利”等名义实施诈骗，严重威胁家庭财产安全。2026年1月11日，民生银行济宁邹城支行成功拦截一起针对未成年人的诈骗交易，为客户挽回资金损失7300余元，赢得了客户的高度认可与真诚感谢。

当日下午，客户陈女士的孩子在他人诱导下，以“购买游戏皮肤”为由，使用陈女士的手机通过财付通将其他行账户内资金转至民生银行卡1万余元，因其民生银行账户绑定微信、支付宝等快捷支付平台，随后，孩子在短时间内通过微信、支付宝扫码支付方式连续完成5笔交易，交易对象户名为“待领取红包账户”及“速跑运输部”，累计金额达2990余元。交易行为异常，资金流向可疑，触发我行高风险预警。支行工作人员在监测到账户交易异常后，立即启动应急响应机制，第一时间尝试与客户陈女士取得联系。然而，陈女士的孩子因沉迷游戏，多次挂断来电，行为异常，进一步印证了账户可能正遭遇诈骗。结合交易特征与联系受阻情况，工作人员判断该账户高度疑似处于诈骗交易中，为最大限度减少客户损失，工作人员果断对该账户采取控制措施。在账户被控制后，账户内剩余资金7300余元得以成功保全，未被进一步转出。陈女士的孩子发现手机购买无法正常支付后，多次尝试与对方语音联系，均无法接通对方。

不久，陈女士发现多个未接来电后主动回电。支行工作人员随即向其详细说明情况。陈女士得知孩子遭遇诈骗后，对支行的及时干预和专业处置表示由衷感谢。为帮助客户进一步挽回损失，支行工作人员主动陪同陈女士前往当地派出所报案，并协助警方开展后续调查，展现了民生银行在打击电信网络诈骗中的责任担当与服务温度。客户随后前往厅堂赠送锦旗以表感谢。

此次事件中，民生银行济宁邹城支行工作人员凭借敏锐的风险识别能力、高效的应急处置机制和负责任的服务态度，成功拦截诈骗交易，守护了客户资金安全。这不仅是支行日常风险管理工作成效的集中体现，也彰显了我行在打击电信网络诈骗、履行社会责任中的积极作用。民生银行济宁分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续加强反诈宣传与风险防控，提升客户金融安全意识，筑牢金融安全防线，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。