为深入履行金融工作的社会责任，积极回应老龄化社会背景下老年客群的金融服务需求，切实提升老年群体的金融素养与风险防范能力，日照银行济宁分行营业部（以下简称“营业部”）近期走进济宁市老年大学校本部，结合其“如意芳华学院年度学期汇报演出”这一重要校园文化活动，精心策划并组织了一场主题鲜明、内容丰富、形式生动的“金融适老·情暖芳华”综合宣传服务活动。活动将金融服务与人文关怀深度融合，取得了良好成效，赢得了老年大学师生的一致赞誉。

一、精心谋划，精准对接，奠定活动坚实基础

活动筹备阶段，营业部高度重视，成立了由网点负责人牵头，业务骨干组成的专项服务小组。小组主动与济宁市老年大学校方及“如意芳华学院”负责人进行多次深入沟通，详细了解了学校教学安排、学员结构、活动规模及老年学员在金融产品认知、服务便捷性、资产保值增值等方面的具体需求和潜在顾虑。基于调研，营业部明确了“服务前置、宣传结合、体验优先、长期维护”的活动方针，决定摒弃传统的单向灌输式宣传，转而采取“嵌入式”服务模式，将金融知识普及与产品介绍有机融入学员们的文艺汇演活动之中，力求在轻松愉悦的氛围中传递金融温度。

为此，营业部定制了专属活动方案：一是准备了针对老年群体的金融知识宣传折页，内容涵盖存款保险制度、防范电信网络诈骗、理性投资理财、安全使用电子银行等实用知识，语言通俗易懂，字体大小适宜。二是设计推出了面向老年大学学员的“首理专享”及“新客专属”金融服务方案，在产品选择、期限匹配、收益稳健性等方面充分考虑了老年人的风险承受能力与流动性需求。三是精心准备了包含实用小礼品与金融知识手册的“暖心福袋”，并设置了现场互动抽奖环节，增强活动的趣味性与吸引力。

二、沉浸参与，温情互动，活动现场氛围热烈

活动当日，营业部工作人员早早抵达老年大学年度汇演彩排及演出现场。在严格遵守校方活动秩序的前提下，工作人员分为多个小组，有序开展各项工作。

工作人员首先作为观众和志愿者，欣赏学员们的精彩彩排，协助进行一些现场服务工作，利用演出间歇及候场时间，在指定区域设立临时咨询点。工作人员面带微笑，始终秉持“耐心、细心、贴心”的服务原则，主动为年长的学员递上温水，协助他们阅读宣传材料，耐心细致地为前来咨询的学员及陪同家属介绍我行存款、理财等基础金融服务，重点讲解为老年客群定制的“首理”产品特点与优势，以及针对新客户的专属优惠活动。对于学员们普遍关心的资金安全、收益稳定性、支取便利性等问题，工作人员均用贴近生活的语言进行一一解答，消除其疑虑。

在汇演正式节目间隙，主持人邀请银行工作人员上台，简要介绍活动主旨后，进行多轮现场抽奖，为中奖学员送上精心准备的“暖心福袋”。福袋内不仅有小礼品，更包含了金融知识手册和银行服务联系卡。这一环节极大地活跃了现场气氛，使金融宣传变得生动有趣，吸引了全场关注。

三、成效显著，意义深远，实现多方共赢

本次活动不仅是一次成功的市场拓展，更是一次有价值的社会责任实践，取得了超出预期的综合效果：

（一）服务成果落地生根

活动期间，累计发放各类金融知识宣传资料、产品介绍页200余份，有效扩大了金融知识普及覆盖面。通过现场深入沟通和专属活动吸引，为后续业务开展储备了优质客源。

（二）品牌形象深入人心

活动打破了银行服务的传统边界，将金融服务场景延伸至老年教育的文化殿堂。通过真诚、温暖、专业的服务，营业部向老年大学师生生动展示了日照银行“以客户为中心”的服务理念和“金融为民”的社会担当，显著提升了老年客群对我行品牌的认同感与信赖度。到场校方领导、教师、各团队队长及广大学员均对活动给予了高度评价，认为这是“有温度、有意义、真正为我们老年人着想的活动”。

（三）客群关系持续深化

活动不仅实现了即时业务转化，更重要的是与老年大学这一优质客群聚集平台建立了稳定的联系渠道。通过与各活动团队队长的深入交流，营业部掌握了更丰富的客群动态信息，为后续开展常态化、定制化的金融服务奠定了基础。活动中建立的初步信任关系，是未来长期客户关系维护与价值挖掘的宝贵起点。

（四）行业价值示范显现

此次活动是银行业机构主动适应人口老龄化趋势，积极探索“金融+养老”服务模式，深耕老年金融市场的有益尝试。它示范了如何通过场景融合、情感链接、知识赋能等方式，有效触达和服务老年客群，提升其金融获得感、幸福感与安全感，是积极做好金融适老化服务、构建和谐金融消费环境的有效途径。

日照银行济宁分行营业部将以此次活动为新的起点，继续坚守金融为民初心，持续关注并积极响应老年群体的金融需求，不断创新服务形式，丰富服务内涵，努力成为区域内老年客户信赖的金融伙伴，为构建老年友好型社会、促进辖区银行业高质量服务民生贡献更多力量。（文/图 日照银行济宁分行 李方）