为加强金融消费者权益保护，推动纠纷源头治理，12月24日，济宁市银行业协会副秘书长潘岩带队赴济宁银行调研网络金融业务消保工作。济宁银行网络金融部分管行长周行长参加座谈。

    调研组围绕网贷业务运营、投诉处理机制、第三方合作管理等进行深入交流，并通报了前期调解中的共性问题和典型案例。

    针对该行的网贷，潘秘书长提出几项建议：一是建议银行灵活运用“异常投诉评审”机制；二是建议银行与协会探索共建数字化调解平台，推动纠纷“即接即办、在线化解”，以科技赋能提升处理效率与客户满意度；三是运用人行征信修复机制，及时响应客户合理诉求；四是加大消保工作正面宣传力度，营造良好的舆论环境；五是优化风险数据模型建设；六是加强第三方催收机构管理，确保依法合规作业。

    济宁银行表示将认真研究建议，优化内部流程，积极探讨合作，切实提升消保工作水平。