在叫号机声的此起彼伏中，在点钞机连续嗡鸣声中，在硬币的滚落声中，有这样一群农商银行人，他们始终坚持用心服务，小到一杯水的温暖，一句贴心的问候，一次上门服务，一次零钱的兑换……锲而不舍，金石可镂，就是这样的坚持为微山农商银行打开了流量密码，赢来了越来越多的忠实粉丝。“勿以善小而不为”，该行始终秉承“银行无小事”的服务理念，于细节处下功夫，全面提升网点服务质效，真正落实“金融为民”的服务理念，让客户于细微处感受“百姓银行”的魅力，在服务中感受“以客至上”的全新体验。

近日，一位经营超市的王老板来到昭阳支行柜台，情绪激动地说：“这年头换个零钱怎么这么难？我已经跑了好几家银行，都没能换到。”工作人员见状，立即上前耐心询问其具体情况。经沟通了解到，王老板是一家小型超市经营者，日常经营中需频繁兑换零钱，但其先后前往多家银行均未成功办理。因王老板此前较少到农商银行办理业务，这次是到庙里上香，路过昭阳支行便抱着试一试的心态。在明确王老板的需求后，该支行工作人员立即安抚客户情绪，开设“零币兑换绿色通道”柜员迅速为其兑换零钱以解燃眉之急。为方便王老板日后办理零钱兑换业务，工作人员还主动添加了其联系方式。成功兑换到足额零钱的王老板对该支行的服务表示高度认可与衷心感谢，并当场表示，以后有金融需求都会来微山农商银行办理。

有时优质服务并非取决于惊天动地的壮举，而在于客户有需求时，能够提供细致周全的解决方案。一直以来，该行注重“小细节”，提升服务体验度。致力于打造有温度的服务，总在“不经意间”让客户感到“润物细无声”服务体验。是看到客户支取现金时，及时递上的钱袋子；是看见老年客户，主动提供帮助；是为等待区的客户，递去的一杯水；是客户拿着兑换好的新钱，心满意足离开网点；是客户如愿贷上流动资金，解决“燃眉之急”；是客户拿着收款码，再无“后顾之忧”。

优化“小流程”，提供个性化服务。该行依托“数智赋能化”，强化数字赋能和模式创新，延伸金融服务多触角，实现服务不断档；打造“爱心驿站”，提供便民一站式服务，提升服务价值，做好民生关怀，让服务永不褪色；强化“社区银行”品牌形象，打造最美厅堂和提升服务软实力，让服务更接地气；开通“绿色通道”，特事特办，打通金融服务“最后一公里”，实现服务零距离。

聚焦“小事情”，展现网点新风貌。该行注重日常宣传，积极营造良好的舆论氛围，利用厅堂、客户等候时间，积极开展不同主题金融沙龙活动，加大宣传力度；进企业，扩商圈，加强“银企”合作共赢；进社区，提供多维度金融服务，提高客户满意度；坚持外拓，精准营销，将资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，持续发挥金融“活水”精准灌溉，做到“取之于民，用之于民”。（微山农商银行 卜娣娣）