2024年5月，工行兖州支行通过自荐和遴选被国家外汇管理局济宁市分局确定为首批县域直联点银行。工作开展以来，兖州支行以“服务实体、便利跨境”为核心，依托专业优势与资源整合能力，打造集政策传导、业务创新、精准服务于一体的外汇服务枢纽，累计走访企业300余家次，解决实际问题100余项，用金融 “活水” 润泽县域开放型经济发展。

硬核筑基：锻造外汇服务“全要素生态”

走进工行兖州支行外汇服务专区，前台外汇业务终端有序运转，专业团队正为外贸企业提供全流程解决方案。作为鲁西南地区首家“中国银行业文明规范服务百佳单位”，工行兖州支行将荣誉转化为服务动能。

“硬件升级只是起点，真正的竞争力在于服务体系的系统化重构。”该行负责人介绍，通过构建“硬件+软件”双优服务体系，支行实现三大突破：一是物理空间升级。设立专属“外汇服务专区”与“外汇业务服务窗口”，网点内配备前台外汇业务终端等设备，实现业务办理、政策咨询、产品体验“三位一体”。二是专业团队组建。选拔持有外汇从业资格证等资质的骨干力量，组成专职外汇服务团队，涵盖政策解读、产品设计、业务操作全链条。三是双向传导机制。建立与国家外汇管理局济宁市分局的“政策直通车”，快速落地跨境投融资便利化等新政，同时实时反馈企业诉求，形成“政策到企业、问题到监管”的闭环链路。

多维发力：政策宣导立体化

作为县域外汇直联点银行，工行兖州支行主动承担兖州涉外企业政策传导职责，建立“政府+银行+企业”联动机制。通过组织专题宣讲会、走访重点企业、发放政策手册等方式，将外汇管理新政精准送达市场主体。定期向企业发放调查问卷，摸清企业政策诉求，针对不同行业企业需求，组织外汇客户经理团队深入厂区、园区，开展“一对一”政策解读。

某大型出口企业年国际收支量超1亿美元，深受汇率波动困扰。工行兖州支行外汇团队驻点调研发现，该企业采用“即期结汇”单一模式，汇率风险管理近乎空白。通过“理论讲解+沙盘推演”，团队设计出适用于该企业的期权组合方案。方案实施以来，企业汇率风险敞口覆盖率提升至75%，有效降低了汇兑损失风险。“以前汇率波动像坐过山车，现在工行的套保方案让我们心里有了底。”企业财务负责人感慨道。

除了做好面对面的政策宣传和服务，兖州支行还丰富线上服务渠道，通过企业微信社群、云端讲座等方式，实时推送外汇政策动态，并设置咨询电话，2025年以来已累计解答企业咨询超400次。

机制创新：“首问负责制+全流程跟踪”提升服务体验感

工行兖州支行直联点以“首问负责制”为核心，确保企业问题第一时间回应。无论是常规业务办理，还是复杂业务咨询，该行第一时间对接业务主管部门，实现疑难问题高效解决。同时，建立“全生命周期”服务体系，从企业名录登记到开户、收付结算、汇率风险管理等环节提供持续跟踪服务。

“首问负责制与全流程跟踪服务的结合，让我们真切感受到金融温度。”某企业财务负责人的感慨，道出众多市场主体的心声。该企业因不熟悉跨境收付流程导致业务延误，兖州支行客户经理当天即协调上级部门完成政策解读与操作指导，保障企业资金顺利流转。

精准滴灌：破解企业跨境“成长烦恼”

面对县域涉外企业“规模差异大、需求碎片化”的特点，兖州支行创新“需求挖掘-方案定制-跟踪优化”的服务闭环，开展“一户一策”精准服务，让金融服务深度适配企业生命周期。

面对某医疗器械出口企业国际收支笔数激增、单证审核繁琐的痛点，工行兖州支行主动推荐其加入贸易外汇收支便利化试点。通过优化内部审核流程、建立企业信用档案，该企业实现“批量处理+事后抽查”，单笔业务办理时间缩短约75%，全年节省人工成本超5万元。截至目前，该行已推动13家企业纳入试点，累计办理便利化业务超2.7亿美元。

“没想到在银行就能办完名录登记和开户，再也不用两头跑了！” 某初创外贸企业负责人的点赞，源于外汇管理企业名录登记下放改革，2024年6月国家外汇管理局济宁市分局企业名录登记权限下放后，兖州支行迅速行动，通过线上线下双渠道宣传政策，为企业提供“一站式”登记服务，实现 “名录登记-账户开立-收付汇”全流程银行端理。数据显示，今年新增的12家名录企业平均办理时间较以往缩短70%以上，真正实现“进一扇门、办所有事”。（彭飞）