近年来，济宁农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，将金融为民初心转化为日常服务的热心和真心，全力为客户提供有温度的金融服务。

暖心守护，细微之处践初心

当日，一位70多岁的老人独自来到该行办理养老金取款业务，大堂经理引导其取号后，安排在休息区等候。等待过程中，发现老人面色苍白、额头冒汗、身体开始微微晃动，大堂经理急忙快步走到老人身边，轻声询问：“大姨，您怎么了？是不是哪里不舒服？”老人有气无力地回答道：“可能是天气太热，我突然感觉头晕的得厉害，还有点心慌。”

大堂经理意识到情况不妙，一边安抚老人的情绪，一边通知运营副行长启动应急预案。工作人员分工明确：有的疏散围观客户保持空气流通，有的赶紧为老人倒来一杯温水，有的联系老人子女，有的在旁陪伴观察状态……子女赶到后，看着慢慢恢复状态的老人，激动地对工作人员说：“太感谢你们了！要不是你们反应快，及时帮助我的母亲，真不知道会发生什么事情。你们的服务太贴心了，让我们感受到了满满的温暖。”

耐心清点，零钞兑换不发愁

“请问，这些钱还能兑换吗？”一位神色焦急的老人走进该行营业厅，小心翼翼地拿着一兜霉烂、污损严重的人民币，向厅堂工作人员询问。

据了解，这些现金被客户放在家里花盆下，因长期受潮，纸币已经严重破损霉变、部分甚至黏连在一起。客户表示积攒这些钱不容易，希望可以帮忙兑换。了解情况后，工作人员迅速行动起来，由于霉烂程度过高，需要人工一张张去除异物、仔细剥离、拼接还原。工作人员一边按照残损、污损人民币兑换标准，逐一确认每张纸币可兑换面额，一边耐心地向客户讲解相关常识。

经过近一个小时的不懈努力，终于完成了所有残损币的清点工作，最终为客户兑换了800元现金，最大程度挽回了客户的经济损失。“谢谢！谢谢你们！农商银行的服务真是太周到了！”拿到了崭新的人民币，客户紧锁的眉头终于舒展开来，对网点工作人员真诚的服务态度给予高度肯定，并再三表示感谢。

上门服务，金融关怀零距离

“这么热的天还专门跑一趟，真是太感谢你们了！”九旬老人郝奶奶，紧握着该行工作人员的手连连道谢。

近日，该行接到一则求助电话，原来家住南张的郝奶奶因行动不便，一直没办理发放养老金的社保卡，心里十分着急，这才将电话打到该行。

了解情况后，该行迅速响应，第一时间安排两名工作人员前往老人家中提供上门服务。工作人员仔细核实老人的业务需求和身份信息，放慢语速耐心讲解，一步步协助完成身份验证、信息核对和签字等流程。期间，工作人员还教老人及其家属如何识别常见的金融诈骗，提醒他们在接到陌生电话和短信时一定要保持警惕，耐心普及反电诈等金融知识。经过一系列严谨而细致的操作，社保卡顺利办理完成，郝奶奶激动地一直向工作人员表示感谢。

一直以来，济宁农商银行秉持客户需求在哪，服务就延伸到哪的工作宗旨，深化服务意识、优化服务流程，为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。（济宁农商银行 杨睿瑶）