在金融服务持续向精细化、人性化迈进的当下，恒丰银行济宁分行聚焦老年群体及外籍来华人员支付服务需求，以多元举措优化服务体验，为行业服务升级提供了生动范例。

针对老年群体，恒丰银行济宁分行精准对接在支付及相关业务办理中的痛点。像不久前，一位八旬老人从金乡县专程来到济宁市区办理业务，考虑到老人年事已高、路途奔波，工作人员第一时间开通绿色通道，大堂经理全程一对一提供服务，耐心协助老人完成业务办理。业务办理完毕后，大堂经理还贴心地将老人送到公交站牌，细致叮嘱乘车注意事项，让老人切实感受到关怀与便利。此外，该行还常态化设置老年客户专用服务通道，减少高龄客户业务办理等候时间；优化业务办理流程，贴合老年客户操作习惯；提供一对一服务指导，既保留老年客户熟悉的传统服务模式，又耐心引导他们适应智能渠道，助力跨越“数字鸿沟”。这种“兼容并蓄”的服务方式，既饱含人文关怀，又推动适老化服务升级，让老年客户办事更便捷、舒心。

对于外籍来华人员，恒丰银行济宁分行以优化支付服务长效机制为指引，助力提升国际化营商环境建设。配备服务专员，实现无障碍沟通；考虑到外国友人和老年群体的现金支付习惯，提供零钱包服务，并开辟绿色通道优化业务办理。此前，两位巴基斯坦客户因语言交流障碍，在办理业务时局促不安，分行团队迅速响应，大堂经理微笑引导，柜面人员高效完成手机号码更改、银行卡更换等业务，理财经理以流利英语解答账户功能、跨行转账等金融疑问，还延伸到衣食住行、语言适应等生活交流，贴心回应困惑并邀约体验沙龙活动，获客户高度肯定，称在异乡收获了温暖又安心的难忘经历。

恒丰银行济宁分行在每一次客户服务接触中，积累信任厚度、沉淀服务经验，用服务温度与时代风貌，擦亮“儒乡济宁，支付同行”的金融服务品牌，为优化特殊群体服务持续书写生动注脚。