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济宁市银行业协会积极推动 老年人金融服务便利化服务水平
2022-07-15 返回列表

济宁市银行业协会始终坚持“以人民为中心”的服务理念,认真贯彻执行《山东银保监局解决老年人运用智能技术困难实施细则》及《山东银保监局办公室关于进一步提升老年人金融服务便利化水平的通知》要求,积极推动济宁辖内银行机构适老化改造,帮助老年群体跨越“数字鸿沟”,督导辖内银行机构为老年人营造便捷、安全、舒适的金融服务环境,做实做细各项金融适老服务环境,努力为老年人提供更周全更贴心、更直接的便利化服务,有效帮助老年人更好共享金融业信息化发展成果。

根据分局制定的《关于开展金盾护航夕阳红专项行动》方案,协会明确了负责部门,制定了“金盾护航夕阳红专项行动”督导巡查工作计划、巡查要点及操作表。2022年6月27日-29日,由济宁市银行业协会副秘书长带队对辖内部分银行机构以“保留传统金融服务方式、推动互联网智能设施适老化改造、提升网络消费便利化水平、提升厅堂专属服务水平、加强智能产品应用培训、高度重视妥善处理老年人投诉、加大老年人群体金融知识普及宣传力度、建立应急服务保障机制”等八方面为重点进行了督导巡查。按照不低于20%的比例进行现场督导巡查,共抽查济宁市区及兖州辖区27家银行机构,其中大型银行5家、村镇银行4家、农商行1家、城商行6家、股份制银行11家。


通过实地巡查发现,银行机构能够按照适老化改造标准进行改造,为老年人提供了休息区域、配备了不同度数的老花镜、报纸杂志、应急药品箱、爱心雨伞等;对于高龄及行动不便利的老年人提供上门服务;营业网点柜台设置绿色通道,减少老年人等待时间;在手机银行开辟了老年人业务专区,内容通俗易懂,突出大字版功能、突出查询、转账机缴费等老年人常用功能,更加贴合老年人使用习惯;开展多种形式的教育宣传,走进市场、社区,发放并宣传老年人金融服务手册,使老年客户能够适应信息化发展的要求;为提升老年人对金融风险的识别能力,联合派出所等第三方机构为老年客户进行防诈骗等知识宣讲,回答老年客户关心的热点问题,提高金融知识的普及等。但也存在个别银行机构重视程度不够,宣传力度不够等问题,并针对问题提出了整改建议,济宁银行业协会下步将继续督导各会员单位进行适老化网点改造,不定期地开展现场督导巡查,打造适老化改造示范标杆网点,不断满足广大老年群体金融需求,不断提升老年人满意度。


 

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