近年来，邹城农商银行作为本土从业人数、网点数量、存贷款规模均居首位的银行机构，牢牢树立以“客户为中心”理念，结合“为群众办实事”活动，围绕关乎当地百姓切身利益的“急难愁盼”事，优化服务流程、创新服务模式，积极践行社会责任，彰显本土银行担当，解民之所忧、行民之所盼、做民之所需，以金融力量全力以赴做好民生工作。
特事特办帮客户取出“救命钱”
“谢谢你，这真的是家里老人的救命钱，真的非常感谢。”客户刘女士握着邹城农商银行城区支行会计主管的手鞠躬致谢，语气里满是感动和谢意。
1月4日中午，城区支行营业大厅走进来一位表情焦急的中年女客户，大堂轮值的会计主管第一时间察觉后，主动走向前了解情况并安抚情绪。原来，客户刘女士的父亲在家中做饭时，锅中的汤水溢出扑灭了煤气灶，当老人尝试再次打开煤气灶时发生了爆炸。虽迅速送往医院医治，但全身多器官衰竭，生命垂危，急需筹备后续治疗治疗费用。
“我知道老人在咱们农商银行有存款，却不知道存折放在了哪里。”刘女士想到了父亲在农商银行的退伍军人补贴存折，抱着试一试的心态，来到了网点寻求帮助。如果按照公证程序先确定亲属关系，无疑会增加时间成本，老人随时有生命危险，为此，该支行决定特事特办，为刘女士一家开通“绿色通道”，核实客户与存款人的亲子关系，留存相关证件，仅用了10分钟就取出了“救命钱”，解了客户燃眉之急，于是就出现了开头的一幕。
面对紧急情况，邹城农商银行员工主动作为、特事特办，用实际行动温暖客户，解决客户困难，将金融服务打造得更为便捷、贴心，切实将“为群众办实事”落到了实处。
难事帮办零钱兑换无障碍
“已经清点了十万硬币，还有两万多就可以给客户一个交代了。”邹城农商银行峄山支行行长边说边干，已经黝黑的双手不一会就打包出了几摞整齐的硬币。据了解，峄山支行全体员工已经连续加班一个星期清点硬币、零钱，积极主动解决辖内客户“愁事、难事”，彰显责任担当。
事情要从1月4号说起，当天一位客户开着车来到峄山支行，车上载满了5元、1元、5角、1角的硬币和零钱，足足有12万余元，“这些硬币都是这几年积攒下的，数量太大，既不方便使用还占地方，只能来求助银行帮助兑换了。”客户叹了口气，继续说道：“现在都是线上支付了，这样的硬币花出去谈何容易啊！”峄山支行员工了解情况后，本着“以客户为中心”的服务理念，不等客户说完，义不容辞地答应硬币兑换需求。考虑到零钱的数量太多，营业时间清点势必会耽误其他业务的办理，便在午休和下午下班后全员加班加点，轮流用餐、分工协作，确保零钱分类、清点、打包各个环节的有序开展。一个星期下来，原本成包成箱散乱包着的零钱，摇身一变已井然有序、排列整齐，客户连声夸赞：“谢谢你们的帮助，解决了我的大问题，农商银行真的能解决百姓的困难！”
沉甸甸的硬币背后正是沉甸甸的责任，好口碑正是邹城农商银行员工牢记初心使命，为群众办实事、办好事树立起来的，业务的精细化、服务的优质化、办事的高效化，让农商二字更有温度。
急事急办播撒融资“及时雨”
家住邹城市太平镇前韩村的马老师，在本地经营购销饲料原料多年，经营的项目以豆皮、豆渣、棉籽壳等农植物的下脚料作为原材料，经过一系列的加工制作再销售给肥料、饲料的制作商，生意还算是红火。随着国内部分地区疫情又有蔓延，原材料价格逐步的上涨，资金中转变得十分紧张。恰恰又赶在了年前，一部分资金还没有回流，资金链马上就要中断，购销饲料原料的上下游客户都会受到影响，损失无法计算。
就在马老师一筹莫展的时候，突然想起来曾经参加的“前韩村种养殖大户座谈会”提到过惠农贷款，便联系上了镇上的金融挂职副镇长。孔镇长了解到这一情况后，第一时间安排客户经理上门走访，调研实际经营情况，了解了存在的现实困难。本着“急事急办”的原则，短短几天时间成功授信鲁担惠农贷款300万元。
“资金问题得到了解决，我这生意又快速运转了起来，这一切都得感谢农商银行！”马老师激动不已，直夸赞邹城农商银行客户经理高效的工作效率，感谢政府与农商银行搭建的帮助农民发展的平台。
特事特办、急事急办、难事帮办。正是强烈的责任心和使命感，邹城农商银行始终将百姓事放在心上，用力用情用心做好金融服务，践行服务三农、服务中小企业、服务县域经济的初心使命，切实提升了地方百姓的获得感、幸福感！
（邹城农商银行张静）
