邹城建信

邹城建信村镇银行网点服务自查自纠报告

【字体: 】【2015/7/22 10:17:52】 【操作员:银行业协会】 【阅读:1037次】 【关 闭
    根据济宁市银行业协会秘书处文件(济银协秘发[2015]8号)相关规定,为保护消费者权益、提升网点服务效率,该行领导高度重视,立即成立了检查领导小组,认真对照本通知要求开展自查。发现问题,并在自查中加以纠正,仔仔细细查问题、认认真真改问题,努力把该行服务质量提高到一个新的高度。

    一、组织领导,统一思想认识,周密安排部署

    为认真开展好此项自查工作,该行高度重视,加强组织领导,成立了自查工作领导小组,召开专题会议,组织全行员工认真学习了济宁市银行业协会秘书处文件(济银协秘发[2015]8号)的内容。通过学习统一了员工的思想认识,提高了对开展网点服务自查工作重要性的认识,明确了检查的目的、内容、重点,确定了检查人员,落实检查人员责任,提出了具体要求,从而保证了自查效果。
    二、网点服务自查情况
    1、 网点便民设施情况。该行在营业大厅配备了饮水机、报刊架、便民雨伞、点钞机、扎捆机等,便民设施基本完善。
    2、大堂经理在岗情况。能够确保大堂经理全天在岗并起到引导作用、当出现缺失或不在岗情况时,网点负责人能够及时调整人员补齐,在排队高峰期大堂经理对客户进行合理的疏导及分流,让客户能够快速有秩序的办理业务。
    3、由于该行配备了保洁人员,可以保证环境整洁。公共物品摆放整齐,没有乱贴宣传告示现象,液晶电视正常。
    4、 网点员工职业形象、服务礼仪问题。没有由于季节交替造成员工着装不统一情况。员工能够坚持做到热情、微笑服务、使用文明礼貌用语。
    5、保安人员管理问题。不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全,行为举止不端等现象。
    三、存在的问题和改进措施
    检查发现,随着该行知名度的提高,前来该行办理业务的居民群众数量大幅攀升,出现客户排队现象以及客户的满意度还不够高。针对存在的问题,该行提出了整改措施。一是进一步提高柜面人员业务素质,保证高质高量的为客户办理业务。二是加大宣传力度,走上街头,大力宣传本行服务标准、业务流程,方便客户了解,提高服务效率;树立服务典型,加强正面宣传力度。三是关注舆情民声,做好与新闻媒体的沟通交流,更好的取得公众的信任、社会的认可。
 
 
 
 
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