近日，一位神色焦虑的客户匆匆走进中国银行兖州支行，向银行工作人员诉说着自己的难题，原来，客户的母亲因意外受伤住院，急需支付手术费用，然而母亲的银行卡密码遗忘，且本人无法前来银行办理密码重置业务，这让客户心急如焚，于是来到银行寻求解决办法。

了解情况后，中国银行兖州支行迅速启动应急预案，安排两名工作人员携带移动设备，跟随客户前往医院。在医院病房，工作人员详细向老人解释业务办理流程，并在其同意后，按照规范流程进行身份核实、信息采集等操作。不到半小时，密码重置业务顺利完成。客户激动地握住工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了，要不是你们及时帮忙，我真不知道该怎么办才好，你们的服务太暖心了！”

 此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，也彰显了该行“以客户为中心”的文优服务理念，今后该行将持续优化服务流程，为更多有特殊需求的客户提供便捷、高效、温暖的金融服务，让每一位客户都能感受到金融服务的温度。