在老龄化社会背景下，莱商银行济宁古槐支行始终秉持“金融为民”的服务理念，立足老年客户实际需求，从硬件设施到软性服务进行全面升级，打造有温度、有特色、有成效的适老化金融服务体系，让“金融为民”的理念在点滴服务中落地生根。  

 一、适老化改造，让服务更贴心  

为提升老年客户的业务办理体验，莱商银行济宁古槐支行对网点进行了“五个一”适老工程改造：一套助老设施：等候区、厕所配备起身助力器，门前设置无障碍通道，讯铃一响员工即到跟前的“随叫随到”服务；一条绿色通道：设置专属叫号系统，并配备老年人绿色窗口，老年客户自动享受优先服务，平均等待时间缩短40%；一个便民服务箱：内含老花镜（3种度数可选）、放大镜、血压计、血氧仪等20余种物品；一套大字版指引：业务单据字体放大至三号字，关键信息用醒目颜色标注；一支助老服务团队：网点培养6名“适老服务专员”，多岗位员工提供全程陪伴服务。

二、多彩老年活动，让网点更有温度

莱商银行济宁古槐支行不仅提供金融服务，更致力于成为老年客户的“温馨驿站”。网点定期举办“花样面点”手工课，邀请专业面点师现场教学，让老年客户在揉面、捏花中体验动手乐趣；开展“彩绘包”DIY活动，老人们用画笔描绘心中的美好；定期开设手机使用教学，采用“1位员工+2名老年客户”结对辅导模式，已帮助众多老人掌握微信支付、浏览新闻等技能。既丰富了精神生活，又增进了邻里交流。这些活动让银行网点不再是生硬的业务场所，而是充满欢声笑语的社交空间。

三、反诈宣传进社区，守护老人“钱袋子”

针对老年人容易成为电信诈骗目标的情况莱商银行济宁古槐支行积极走进社区，开展形式多样的反诈宣传活动。通过案例讲解、情景模拟、发放防骗手册等方式，用通俗易懂的语言向老年客户揭露常见诈骗手段，如“保健品诈骗”“冒充公检法诈骗”等，帮助他们提高警惕，增强防范意识。支行还联合派出所、社区居委会，定期举办反诈讲座、反诈主题观影活动，筑牢老年群体的金融安全防线。

四、志愿服务暖人心，助力老年文体生活

莱商银行济宁古槐支行积极履行社会责任，组织员工为老年大学文艺汇演、社区体育赛事提供义工服务。在老年大学演出中，支行员工协助布置场地、维持秩序，确保活动顺利进行；在乒乓球赛、合唱比赛等活动中，志愿者们提供后勤保障，为老年朋友们加油助威。这些贴心服务不仅丰富了老年人的精神文化生活，更传递了金融行业的温暖与关怀。

日复一日的真心付出，换来了老人亲人般的信赖。阿姨叔叔们送来亲手制作的点心，现摘的新鲜水果。这些带着温度的回馈，让网点洋溢着家的暖意。正如七旬客户陈伯所言：“这些孩子教我理财防骗，连手机贴膜都帮我弄，真比我亲闺女还周到！”

网点负责人赵行长表示：“我们坚持传统服务兜底与智能助老并行，既保留存折办理、现金窗口等适老设施，也通过‘银发课堂’普及金融科技。核心是让老人感受到：财富在这里安全增值，困难在这里随时化解，生活在这里更有乐趣。”

在莱商银行济宁古槐支行，网点早已超越交易功能，成为守护银发群体的温情港湾。员工们以专业为舵、以温情为帆，既为老人的养老钱筑牢安全堤坝，更在日常陪伴与社区共建中践行着“老吾老”的文明薪火，让金融服务的温度在岁月长河中涓涓流淌，诠释着科技向善、服务至暖的深刻内涵。