莱商银行济宁金乡支行始终践行“做客户放心满意的口碑银行”的服务理念，针对老年客户等特殊群体的金融需求，积极开展上门服务，用实际行动传递金融温度，赢得了客户和社会的一致好评。  

责任担当，服务延伸

随着社会老龄化程度加深，部分老年客户因行动不便等原因，难以亲自到银行网点办理业务。为此，莱商银行金乡支行将金融服务从网点延伸至客户身边，为老年群体提供便捷、贴心的上门服务，切实履行社会责任，让每一位客户都能享受到平等的金融服务。  

紧急救助，排忧解难  

2025年2月中旬，支行接到客户张先生的求助，其父亲的工资卡因使用超十年已到期，无法取款，而老人年事已高、行动不便，正在住院治疗，急需资金缴纳医疗费用。支行迅速启动应急预案，安排两名业务骨干携带移动设备前往医院，在病房内为老人办理业务。工作人员耐心解释流程，并考虑到老人目前身体状况，放慢语速、提高音量，确保业务顺利完成。半小时后，业务顺利完成，医疗费有了着落。高效、暖心的服务让张先生一家深受感动，张先生握着莱商银行工作人员的手连声道谢。这一幕，正是莱商银行金乡支行开展便民金融服务的一个生动缩影。  

持之以恒，广受赞誉

长期以来，莱商银行金乡支行承担着全县各乡镇乡村医生工资代发业务，而该群体中许多为老年人。2025年初，大量乡村医生的银行卡到期，导致取款困难。“金融服务没有最后一公里。对特殊群体来说，银行的一个小门槛可能就是他们面前的一座大山。”支行行长李兆盟表示。为此，支行专门建立了应急服务机制，组建了2支上门服务小队，配备了便携式智能柜员机，截至2月，支行已累计开展上门服务22次，为行动不便的老人办理换卡业务。每一次服务，工作人员都以专业、细致的态度赢得客户认可，进一步提升了银行的服务形象和社会美誉度。  

    持续优化，提升服务

未来，莱商银行金乡支行将继续深化“客户至上”理念，优化服务流程，创新服务模式。一方面加强员工培训，提升服务特殊群体的专业能力；另一方面探索线上线下结合的方式，提前了解客户需求，制定个性化服务方案。同时，支行还将加强与社区、医疗机构的合作，建立长效服务机制，为老年客户及特殊群体提供更加高效、便捷的金融服务，让金融温暖传递到更多需要帮助的人身边。

                                       贾琼婕 供稿